Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 18/06/2026 às 14h08

Água e esgoto

Ouvidoria - Abertura de protocolo de prazo expirado para execução ou serviço não realizado

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▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h.

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Documentação

1. O que é o serviço?
Resposta: A Ouvidoria é um canal de comunicação de última instância, que atua como ponte entre o cliente e a concessionária. Ela recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios, com o objetivo de mediar conflitos, garantir transparência e aprimorar a qualidade dos serviços prestados.

2. Quem pode solicitar?
Resposta: Clientes e não clientes que necessitem de apoio para resolução ou elogio.

3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa física: RG, CPF e endereço da reclamação / elogio.

4. Forma de solicitação
Resposta: Por meio dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h.

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

▶️ Em caso de não atendimento ou elogio, a pessoa pode utilizar os sites:

https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/ouvidoria/

https://www.reclameaqui.com.br

https://arespcj.com.br/conteudo/ouvidoria

https://consumidor.gov.br/

5. Etapas do processo
Resposta: O reclamante deve registrar sua ocorrência e protocolo já formalizado junto à concessionária em um dos canais disponíveis. Sua reclamação será registrada e devidamente atendida.

6. Prazo de atendimento
Resposta: Site da concessionária prevê prazo de resposta de até 72 horas.

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente.

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É disponibilizado protocolo para acompanhamento.

9. Setor responsável
Resposta: Comercial.

Serviço relacionado a secretaria:

Concessionária Águas de Votorantim

Águas de Votorantim

ATENDIMENTO:

9h às 17h

TELEFONE:

(15) 998497253

E-MAIL:

atendimento@aguasdevotorantim.com.br

ENDEREÇO:

Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14