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Ouvidoria

Clique no botão abaixo para ter acesso ao arquivo:

Relatório de gestão do exercício de 2025
 


A Ouvidoria permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe uma Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação e Sugestão.

As manifestações registradas de maneira anônima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do Órgão ou Entidade, por favor identifique-se.


DENÚNCIA – Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.


ELOGIO – Expresse se você está satisfeito com um atendimento público.


RECLAMAÇÃO – Manifeste sua insatisfação com um serviço público.


SIMPLIFIQUE – Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público.


SOLICITAÇÃO – Peça um atendimento ou uma prestação de serviço.

 
SUGESTÃO – Peça uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
AVALIAÇÕES
- Consulte as avaliações das manifestações
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 37190
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 37190 Pedidos Em Aberto: 1350 Prazo médio de respostas (em dias): 6
Pedidos Pendentes: 6 Pedidos Em Andamento: 2153 Pedidos Finalizados: 33680
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Abertura de Inscrição Municipal Autônomo (Cadastro Fiscal) 2 0,01%
Abertura de Inscrição Municipal de Estabelecimentos Comerciais, Industriais e Prestadores de Serviço (Cadastro Fiscal) 10 0,03%
Acessa São Paulo 0 0,00%
Acesso a atividades esportivas 7 0,02%
Afundamento asfalto 229 0,67%
Alinhamento de muro 14 0,04%
Alvará para Funcionamento de Estabelecimentos Industriais, Comerciais e Prestadores de Serviços (Cadastro Fiscal) 32 0,09%
Ambulatório de Especialidades Médicas 63 0,18%
Ambulatório de Saúde Mental 5 0,01%
Animais soltos em via pública 28 0,08%
Aprovação de projeto 15 0,04%
Atenção Psicossocial 21 0,06%
Atendimento 185 0,54%
Atendimento ao público na elaboração de protocolos sobre diversos assuntos (Protocolo) 37 0,11%
Atendimento do Servidor Público (SEA) 46 0,13%
Atestado de Valor Venal (Cadastro Imobiliário) 3 0,01%
Biblioteca Municipal 1 0,00%
Cálculo de Projetos de Construção Civil (Tributação) 2 0,01%
Campanhas de vacinação, prevenção de doenças e de companhas educativas e informativas sobre a área de saúde 36 0,11%
Cancelamento de Inscrição de Autônomo (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Cancelamentos, Bloqueios, Desbloqueios e quaisquer alterações cadastrais não incluídas nos subitens anteriores (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Capinação e Roçagem 773 2,27%
Carnê de IPTU do ano atual (Cadastro Imobiliário) 22 0,06%
Centro Municipal de Educação Infantil (CMEI´s) 55 0,16%
Centros comunitários 2 0,01%
Certidão de Cadastro Imobiliário (Cadastro Imobiliário) 1 0,00%
Certidão de Decadência de ISS (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Certidão de Uso de Solo 4 0,01%
Céu das Artes 1 0,00%
Cobertura de eventos da municipalidade (DECOM) 1 0,00%
Coleta de lixo 395 1,16%
Coleta e destinação final do lixo: domésticos, comerciais, industriais e de resíduos sólidos 2217 6,50%
Coleta e remoção de lixo comercial 8 0,02%
Coleta e remoção de lixo doméstico 194 0,57%
Coleta e remoção de lixo industrial 2 0,01%
Coleta e remoção de lixos sólidos 270 0,79%
Colocação de contêiner 635 1,86%
COMAS 7 0,02%
Compensação de Pagamentos em Duplicidade de Carnês do ano (IPTU, ISS/TAXAS / ITBI) (Tributação) 11 0,03%
Concurso Público e Processos Seletivos (SEA/RH) 33 0,10%
Conservação da rede de galerias fluviais, rios, córregos e canais 396 1,16%
Conservação dos próprios municipais 55 0,16%
Conservação e manutenção de estradas, caminhos, vias públicas, pavimentados ou não 1749 5,13%
Contas Públicas, Financeiro e Orçamentário (PORTAL DA TRANSPARÊNCIA) 7 0,02%
Declaração de Numeração Predial (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Defesa Civil 126 0,37%
Defesa Civil (COMDEC) 37 0,11%
Desapropriações (DEPIRF) 6 0,02%
Desbloqueio de Conta por Ordem Judicial (DIVIDA ATIVA) 2 0,01%
Descarte irregular em área pública 13 0,04%
Desentupimento e limpeza de bueiro/boca de lobo 662 1,94%
Desenvolvimento econômico e social (BANCO DO POVO) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (MEI) 1 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (PAT) 2 0,01%
Desenvolvimento econômico e social (SEBRAE) 0 0,00%
Desmatamento 41 0,12%
Diretrizes 2 0,01%
Doação de Mudas 2 0,01%
Empréstimo de campos e quadros 0 0,00%
Entidades Assistenciais Particulares 1 0,00%
Escola de Música 5 0,01%
Escolas e Programas Municipais de Ensino Profissionalizante 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação de Jovens e Adultos 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação Infantil (EMEI’s) 23 0,07%
Escolas Municipais de Educação Infantil e Ensino Fundamental, (EMEIEF’s) 38 0,11%
Escolas Municipais de Ensino Fundamental (EMEF’s) 46 0,13%
Estacionamento irregular 96 0,28%
Estatísticas de Acidentes de Trânsito 14 0,04%
Eventos Culturais, Turísticos e Artísticos 12 0,04%
Eventos esportivos locais, regionais, nacionais e internacionais 1 0,00%
Execução Fiscal (DIVIDA ATIVA) 6 0,02%
Feiras Livres 5 0,01%
Fiscalização (Desmatamento) 105 0,31%
Fiscalização ambiental 15 0,04%
Fiscalização da execução dos serviços de pavimentação, drenagem urbana e galerias nas vias e logradouros públicos 70 0,21%
Fiscalização de Obras Públicas 68 0,20%
Fiscalização de posturas 575 1,69%
Fiscalização de Posturas - Controle do uso e ocupação do solo 138 0,40%
Fiscalização de Posturas - Estabelecimento Irregular (Tributação) 1109 3,25%
Fiscalização de posturas - Segurança de edifícios e instalações 246 0,72%
Fiscalização e limpeza de terreno particular 2366 6,94%
Geração de rendas, qualificação e requalificação profissional, habitacionais e de desenvolvimento comunitário 11 0,03%
Grupos Voluntários 1 0,00%
Iluminação Publica 5320 15,60%
Impacto ambiental e de vizinhança 279 0,82%
Inclusão social da população, sobretudo da carente, pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e adolescentes em situação de risco 29 0,09%
Inclusão social de minorias marginalizadas em função de preconceitos ou outros motivos 14 0,04%
Invasão de área pública (SPDI) 194 0,57%
Isenção de IPTU (Cadastro Imobiliário) 6 0,02%
Legislação (SEA) 5 0,01%
Manutençao de Predios Escolares Municipais 15 0,04%
Manutenção dos equipamentos públicos instalados em praças e jardins 117 0,34%
Manutenção dos Espaços Esportivos 61 0,18%
Maus Tratos a Animais 190 0,56%
Medicamentos à população 71 0,21%
Merenda Escolar 0 0,00%
Museu Histórico 0 0,00%
Outras Reclamações 53 0,16%
Outros 228 0,67%
Outros SEA 102 0,30%
Outros SECI 109 0,32%
Outros SECTUR 22 0,06%
Outros SEDESP 25 0,07%
Outros SEED 124 0,36%
Outros SEF 78 0,23%
Outros SEG 294 0,86%
Outros SEMA 536 1,57%
Outros SEMOB 754 2,21%
Outros SENJ 80 0,23%
Outros SESA 204 0,60%
Outros SESP 2255 6,61%
Outros SOURB 579 1,70%
Outros SPD 18 0,05%
Parcelamento de Autos de Infração e Notificações de Lançamento Expedidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 1 0,00%
Parcelamento de IPTU atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 14 0,04%
Parcelamento de ISS atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 0 0,00%
Parques e viveiros 11 0,03%
Permissão de uso de área pública (SPDI) 14 0,04%
Perturbaçao do Sossego 961 2,82%
PROAME´s 0 0,00%
Processamento e Arrecadação de Multas de Trânsito 5 0,01%
Proteção ao consumidor (PROCON) 11 0,03%
Queimadas 67 0,20%
Recebimento de Notificação (Protocolo) 5 0,01%
Reclamação sobre Barulhos altos 523 1,53%
Reclamação sobre funcionário público 65 0,19%
Regularização Fundiária / Loteamentos Irregulares (DEPIRF) 4 0,01%
Reparcelamento de Carnês de Parcelamento emitidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 3 0,01%
Retransmissão de sinais de televisão aberta (DECOM) 0 0,00%
Revisão de IPTU (Cadastro Imobiliário) 11 0,03%
Ronda Escolar 11 0,03%
Ruídos / Perturbação 36 0,11%
Segunda Via da Ficha de Inscrição Municipal (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Segurança comunitária (GCM) 101 0,30%
Serviço de Controle de Zoonoses 878 2,58%
Serviço de Licitação (DCLC) 5 0,01%
Serviço de Vigilância Epidemiológica 445 1,31%
Serviço de Vigilância Sanitária 937 2,75%
Serviço Militar (Junta Militar) 7 0,02%
Serviços de capinação e roçagem, remoção e depósito de entulhos 2815 8,26%
Serviços de jardinagem em áreas públicas 60 0,18%
Serviços de pequena monta de pavimentação, drenagem urbana nas vias e logradouros públicos 167 0,49%
Serviços de Sepultamento, exumação e título de posse de sepultura 7 0,02%
Sinalização de Trânsito 792 2,32%
Transferência de Alvará de Licenças por Mudança de Firma, Locação ou Espécie de Comércio, Indústria e Prestadores de Serviço (alteração de CNPJ, Ender 0 0,00%
Transporte de pacientes 18 0,05%
Transporte Escolar 32 0,09%
Unidade Básica de Saúde 175 0,51%
Unidade de Urgência e Emergência 95 0,28%
Varrição e limpeza de vias e logradouros públicos 117 0,34%
Veículos Abandonados em Vias Públicas 512 1,50%
Viabilidade de Empresas (SPD) 8 0,02%
 TOTAL 34096
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Comando-geral da Guarda Civil Municipal 1478 4,00%
Concessionária Águas de Votorantim 0 0%
Conselhos municipais 0 0%
Fundo Social de Solidariedade 1 0,00%
Secretaria de Administração 217 0,59%
Secretaria de Cidadania e Geração de Renda 174 0,47%
Secretaria de Cultura e Turismo 51 0,14%
Secretaria de Educação 372 1,01%
Secretaria de Esportes 97 0,26%
Secretaria de Finanças 2007 5,43%
Secretaria de Governo 437 1,18%
Secretaria de Meio Ambiente 1992 5,39%
Secretaria de Mobilidade Urbana 1800 4,87%
Secretaria de Negócios Jurídicos 365 0,99%
Secretaria de Obras e Urbanismo 3064 8,29%
Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento 154 0,42%
Secretaria de Saúde 3123 8,45%
Secretaria de Serviços Públicos 21627 58,52%
 TOTAL 36959
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 8203 22,06%
Dúvida 120 0,32%
Elogio 73 0,20%
Reclamação 4724 12,70%
Solicitação 23052 61,98%
Sugestão 101 0,27%
Outros 917 2,47%
 TOTAL 37190
Seta
Telefone: (15) 3353-8533
Endereço: Av. 31 de Março, nº 327 | CEP: 18110-900
De segunda a sexta, das 09h00 às 16h00
CNPJ: 46.634.051/0001-76
Prefeitura de Votorantim
Versão do Sistema: 3.5.5 - 19/08/2026
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