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Ouvidoria
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  Relatórios Estatísticos
OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Avenida 31 de Março, 327 - Centro
Horário de Atendimento:
9h às 16h
Responsável:
Secretaria de Administração
Telefone:
15 3353.8731
E-mail:
ouvidoria@votorantim.sp.gov.br
Prazo Resposta Padrão:
30 dias

A Ouvidoria permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe uma Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação e Sugestão.

As manifestações registradas de maneira anônima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do Órgão ou Entidade, por favor identifique-se.


DENÚNCIA – Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.


ELOGIO – Expresse se você está satisfeito com um atendimento público.


RECLAMAÇÃO – Manifeste sua insatisfação com um serviço público.


SIMPLIFIQUE – Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público.


SOLICITAÇÃO – Peça um atendimento ou uma prestação de serviço.

 
SUGESTÃO – Peça uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 13622
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 13622 Pedidos Em Aberto: 588 Prazo médio de respostas (em dias): 7
Pedidos Pendentes: 8 Pedidos Em Andamento: 744 Pedidos Finalizados: 12282
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Abertura de Inscrição Municipal Autônomo (Cadastro Fiscal) 1 0,01%
Abertura de Inscrição Municipal de Estabelecimentos Comerciais, Industriais e Prestadores de Serviço (Cadastro Fiscal) 9 0,09%
Acessa São Paulo 0 0,00%
Acesso a atividades esportivas 3 0,03%
Afundamento asfalto 101 1,00%
Alinhamento de muro 4 0,04%
Alvará para Funcionamento de Estabelecimentos Industriais, Comerciais e Prestadores de Serviços (Cadastro Fiscal) 16 0,16%
Ambulatório de Especialidades Médicas 20 0,20%
Ambulatório de Saúde Mental 1 0,01%
Aprovação de projeto 3 0,03%
Atenção Psicossocial 5 0,05%
Atendimento 46 0,45%
Atendimento ao público na elaboração de protocolos sobre diversos assuntos (Protocolo) 19 0,19%
Atendimento do Servidor Público (SEA) 20 0,20%
Atestado de Valor Venal (Cadastro Imobiliário) 1 0,01%
Biblioteca Municipal 0 0,00%
Cálculo de Projetos de Construção Civil (Tributação) 2 0,02%
Campanhas de vacinação, prevenção de doenças e de companhas educativas e informativas sobre a área de saúde 32 0,32%
Cancelamento de Inscrição de Autônomo (Cadastro Fiscal) 1 0,01%
Cancelamentos, Bloqueios, Desbloqueios e quaisquer alterações cadastrais não incluídas nos subitens anteriores (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Carnê de IPTU do ano atual (Cadastro Imobiliário) 12 0,12%
Centro Municipal de Educação Infantil (CMEI´s) 11 0,11%
Centros comunitários 1 0,01%
Certidão de Cadastro Imobiliário (Cadastro Imobiliário) 1 0,01%
Certidão de Decadência de ISS (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Certidão de Uso de Solo 2 0,02%
Céu das Artes 0 0,00%
Cobertura de eventos da municipalidade (DECOM) 0 0,00%
Coleta e destinação final do lixo: domésticos, comerciais, industriais e de resíduos sólidos 675 6,66%
Colocação de contêiner 59 0,58%
COMAS 2 0,02%
Compensação de Pagamentos em Duplicidade de Carnês do ano (IPTU, ISS/TAXAS / ITBI) (Tributação) 5 0,05%
Concurso Público e Processos Seletivos (SEA/RH) 7 0,07%
Conservação da rede de galerias fluviais, rios, córregos e canais 202 1,99%
Conservação dos próprios municipais 32 0,32%
Conservação e manutenção de estradas, caminhos, vias públicas, pavimentados ou não 599 5,91%
Contas Públicas, Financeiro e Orçamentário (PORTAL DA TRANSPARÊNCIA) 6 0,06%
Declaração de Numeração Predial (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Defesa Civil 19 0,19%
Defesa Civil (COMDEC) 11 0,11%
Desapropriações (DEPIRF) 1 0,01%
Desbloqueio de Conta por Ordem Judicial (DIVIDA ATIVA) 2 0,02%
Desentupimento e limpeza de bueiro/boca de lobo 245 2,42%
Desenvolvimento econômico e social (BANCO DO POVO) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (MEI) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (PAT) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (SEBRAE) 0 0,00%
Desenvolvimento urbano - parcelamentos do solo, incorporações, urbanizações (URBANISMO) 3 0,03%
Diretrizes 2 0,02%
Doação de Mudas 0 0,00%
Empréstimo de campos e quadros 0 0,00%
Entidades Assistenciais Particulares 0 0,00%
Escola de Música 0 0,00%
Escolas e Programas Municipais de Ensino Profissionalizante 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação de Jovens e Adultos 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação Infantil (EMEI’s) 5 0,05%
Escolas Municipais de Educação Infantil e Ensino Fundamental, (EMEIEF’s) 4 0,04%
Escolas Municipais de Ensino Fundamental (EMEF’s) 16 0,16%
Estacionamento irregular 24 0,24%
Estatísticas de Acidentes de Trânsito 1 0,01%
Eventos Culturais, Turísticos e Artísticos 6 0,06%
Eventos esportivos locais, regionais, nacionais e internacionais 1 0,01%
Execução Fiscal (DIVIDA ATIVA) 3 0,03%
Feiras Livres 0 0,00%
Fiscalização (Desmatamento) 36 0,35%
Fiscalização da execução dos serviços de pavimentação, drenagem urbana e galerias nas vias e logradouros públicos 30 0,30%
Fiscalização de Obras Públicas 30 0,30%
Fiscalização de posturas 320 3,16%
Fiscalização de Posturas - Controle do uso e ocupação do solo 49 0,48%
Fiscalização de Posturas - Estabelecimento Irregular (Tributação) 508 5,01%
Fiscalização de posturas - Segurança de edifícios e instalações 117 1,15%
Fiscalização e limpeza de terreno particular 390 3,85%
Geração de rendas, qualificação e requalificação profissional, habitacionais e de desenvolvimento comunitário 4 0,04%
Grupos Voluntários 0 0,00%
Iluminação Publica 456 4,50%
Impacto ambiental e de vizinhança 120 1,18%
Inclusão social da população, sobretudo da carente, pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e adolescentes em situação de risco 12 0,12%
Inclusão social de minorias marginalizadas em função de preconceitos ou outros motivos 8 0,08%
Invasão de área pública (SPDI) 101 1,00%
Isenção de IPTU (Cadastro Imobiliário) 4 0,04%
Legislação (SEA) 4 0,04%
Manutençao de Predios Escolares Municipais 0 0,00%
Manutenção dos equipamentos públicos instalados em praças e jardins 46 0,45%
Manutenção dos Espaços Esportivos 17 0,17%
Medicamentos à população 23 0,23%
Merenda Escolar 0 0,00%
Museu Histórico 0 0,00%
Outras Reclamações 29 0,29%
Outros SEA 39 0,38%
Outros SECI 22 0,22%
Outros SECTUR 1 0,01%
Outros SEDESP 4 0,04%
Outros SEED 33 0,33%
Outros SEF 33 0,33%
Outros SEG 256 2,52%
Outros SEMA 149 1,47%
Outros SEMOB 185 1,82%
Outros SENJ 35 0,35%
Outros SESA 62 0,61%
Outros SESP 858 8,46%
Outros SOURB 203 2,00%
Outros SPD 11 0,11%
Parcelamento de Autos de Infração e Notificações de Lançamento Expedidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 0 0,00%
Parcelamento de IPTU atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 9 0,09%
Parcelamento de ISS atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 0 0,00%
Parques e viveiros 3 0,03%
Permissão de uso de área pública (SPDI) 7 0,07%
Perturbaçao do Sossego 78 0,77%
PROAME´s 0 0,00%
Processamento e Arrecadação de Multas de Trânsito 3 0,03%
Proteção ao consumidor (PROCON) 7 0,07%
Queimadas 21 0,21%
Recebimento de Notificação (Protocolo) 4 0,04%
Reclamação sobre Barulhos altos 277 2,73%
Reclamação sobre funcionário público 16 0,16%
Regularização Fundiária / Loteamentos Irregulares (DEPIRF) 1 0,01%
Reparcelamento de Carnês de Parcelamento emitidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 2 0,02%
Retransmissão de sinais de televisão aberta (DECOM) 0 0,00%
Revisão de IPTU (Cadastro Imobiliário) 3 0,03%
Ronda Escolar 0 0,00%
Segunda Via da Ficha de Inscrição Municipal (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Segurança comunitária (GCM) 65 0,64%
Serviço de Controle de Zoonoses 315 3,11%
Serviço de Licitação (DCLC) 2 0,02%
Serviço de Vigilância Epidemiológica 217 2,14%
Serviço de Vigilância Sanitária 509 5,02%
Serviço Militar (Junta Militar) 5 0,05%
Serviços de capinação e roçagem, remoção e depósito de entulhos 1527 15,06%
Serviços de jardinagem em áreas públicas 22 0,22%
Serviços de pequena monta de pavimentação, drenagem urbana nas vias e logradouros públicos 8 0,08%
Serviços de Sepultamento, exumação e título de posse de sepultura 3 0,03%
Sinalização de Trânsito 313 3,09%
Transferência de Alvará de Licenças por Mudança de Firma, Locação ou Espécie de Comércio, Indústria e Prestadores de Serviço (alteração de CNPJ, Ender 0 0,00%
Transporte de pacientes 6 0,06%
Transporte Escolar 7 0,07%
Unidade Básica de Saúde 76 0,75%
Unidade de Urgência e Emergência 38 0,37%
Varrição e limpeza de vias e logradouros públicos 50 0,49%
Veículos Abandonados em Vias Públicas 107 1,06%
Viabilidade de Empresas (SPD) 5 0,05%
 TOTAL 10142
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Comando-geral da Guarda Civil Municipal 94 0,70%
Fundo Social de Solidariedade 0 0,00%
Secretaria de Administração 72 0,54%
Secretaria de Cidadania e Geração de Renda 57 0,43%
Secretaria de Cultura e Turismo 13 0,10%
Secretaria de Educação 86 0,64%
Secretaria de Esportes 25 0,19%
Secretaria de Finanças 1015 7,58%
Secretaria de Governo 330 2,46%
Secretaria de Meio Ambiente 712 5,32%
Secretaria de Mobilidade Urbana 413 3,08%
Secretaria de Negócios Jurídicos 196 1,46%
Secretaria de Obras e Urbanismo 2411 18,00%
Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento 143 1,07%
Secretaria de Saúde 1366 10,20%
Secretaria de Serviços Públicos 6463 48,25%
 TOTAL 13396
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 2305 16,92%
Dúvida 70 0,51%
Elogio 20 0,15%
Reclamação 2298 16,87%
Solicitação 8015 58,84%
Sugestão 46 0,34%
Outros 868 6,37%
 TOTAL 13622
Seta
Versão do Sistema: 3.2.10 - 11/01/2023
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