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Ouvidoria

A Ouvidoria permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe uma Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação e Sugestão.

As manifestações registradas de maneira anônima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do Órgão ou Entidade, por favor identifique-se.


DENÚNCIA – Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.


ELOGIO – Expresse se você está satisfeito com um atendimento público.


RECLAMAÇÃO – Manifeste sua insatisfação com um serviço público.


SIMPLIFIQUE – Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público.


SOLICITAÇÃO – Peça um atendimento ou uma prestação de serviço.

 
SUGESTÃO – Peça uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 31413
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 31413 Pedidos Em Aberto: 984 Prazo médio de respostas (em dias): 4
Pedidos Pendentes: 16 Pedidos Em Andamento: 1633 Pedidos Finalizados: 28779
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Abertura de Inscrição Municipal Autônomo (Cadastro Fiscal) 2 0,01%
Abertura de Inscrição Municipal de Estabelecimentos Comerciais, Industriais e Prestadores de Serviço (Cadastro Fiscal) 9 0,03%
Acessa São Paulo 0 0,00%
Acesso a atividades esportivas 6 0,02%
Afundamento asfalto 176 0,62%
Alinhamento de muro 12 0,04%
Alvará para Funcionamento de Estabelecimentos Industriais, Comerciais e Prestadores de Serviços (Cadastro Fiscal) 28 0,10%
Ambulatório de Especialidades Médicas 50 0,18%
Ambulatório de Saúde Mental 5 0,02%
Aprovação de projeto 11 0,04%
Atenção Psicossocial 17 0,06%
Atendimento 138 0,49%
Atendimento ao público na elaboração de protocolos sobre diversos assuntos (Protocolo) 32 0,11%
Atendimento do Servidor Público (SEA) 42 0,15%
Atestado de Valor Venal (Cadastro Imobiliário) 2 0,01%
Biblioteca Municipal 1 0,00%
Cálculo de Projetos de Construção Civil (Tributação) 2 0,01%
Campanhas de vacinação, prevenção de doenças e de companhas educativas e informativas sobre a área de saúde 34 0,12%
Cancelamento de Inscrição de Autônomo (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Cancelamentos, Bloqueios, Desbloqueios e quaisquer alterações cadastrais não incluídas nos subitens anteriores (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Capinação e Roçagem 399 1,41%
Carnê de IPTU do ano atual (Cadastro Imobiliário) 19 0,07%
Centro Municipal de Educação Infantil (CMEI´s) 46 0,16%
Centros comunitários 2 0,01%
Certidão de Cadastro Imobiliário (Cadastro Imobiliário) 1 0,00%
Certidão de Decadência de ISS (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Certidão de Uso de Solo 3 0,01%
Céu das Artes 1 0,00%
Cobertura de eventos da municipalidade (DECOM) 0 0,00%
Coleta de lixo 333 1,18%
Coleta e destinação final do lixo: domésticos, comerciais, industriais e de resíduos sólidos 1839 6,49%
Coleta e remoção de lixo comercial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixo doméstico 61 0,22%
Coleta e remoção de lixo industrial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixos sólidos 78 0,28%
Colocação de contêiner 561 1,98%
COMAS 7 0,02%
Compensação de Pagamentos em Duplicidade de Carnês do ano (IPTU, ISS/TAXAS / ITBI) (Tributação) 9 0,03%
Concurso Público e Processos Seletivos (SEA/RH) 28 0,10%
Conservação da rede de galerias fluviais, rios, córregos e canais 356 1,26%
Conservação dos próprios municipais 49 0,17%
Conservação e manutenção de estradas, caminhos, vias públicas, pavimentados ou não 1520 5,37%
Contas Públicas, Financeiro e Orçamentário (PORTAL DA TRANSPARÊNCIA) 6 0,02%
Declaração de Numeração Predial (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Defesa Civil 117 0,41%
Defesa Civil (COMDEC) 21 0,07%
Desapropriações (DEPIRF) 6 0,02%
Desbloqueio de Conta por Ordem Judicial (DIVIDA ATIVA) 2 0,01%
Desentupimento e limpeza de bueiro/boca de lobo 552 1,95%
Desenvolvimento econômico e social (BANCO DO POVO) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (MEI) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (PAT) 2 0,01%
Desenvolvimento econômico e social (SEBRAE) 0 0,00%
Desenvolvimento urbano - parcelamentos do solo, incorporações, urbanizações (URBANISMO) 5 0,02%
Desmatamento 34 0,12%
Diretrizes 2 0,01%
Doação de Mudas 0 0,00%
Empréstimo de campos e quadros 0 0,00%
Entidades Assistenciais Particulares 0 0,00%
Escola de Música 4 0,01%
Escolas e Programas Municipais de Ensino Profissionalizante 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação de Jovens e Adultos 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação Infantil (EMEI’s) 20 0,07%
Escolas Municipais de Educação Infantil e Ensino Fundamental, (EMEIEF’s) 23 0,08%
Escolas Municipais de Ensino Fundamental (EMEF’s) 30 0,11%
Estacionamento irregular 82 0,29%
Estatísticas de Acidentes de Trânsito 10 0,04%
Eventos Culturais, Turísticos e Artísticos 8 0,03%
Eventos esportivos locais, regionais, nacionais e internacionais 1 0,00%
Execução Fiscal (DIVIDA ATIVA) 5 0,02%
Feiras Livres 3 0,01%
Fiscalização (Desmatamento) 91 0,32%
Fiscalização da execução dos serviços de pavimentação, drenagem urbana e galerias nas vias e logradouros públicos 46 0,16%
Fiscalização de Obras Públicas 55 0,19%
Fiscalização de posturas 455 1,61%
Fiscalização de Posturas - Controle do uso e ocupação do solo 83 0,29%
Fiscalização de Posturas - Estabelecimento Irregular (Tributação) 967 3,41%
Fiscalização de posturas - Segurança de edifícios e instalações 182 0,64%
Fiscalização e limpeza de terreno particular 1943 6,86%
Geração de rendas, qualificação e requalificação profissional, habitacionais e de desenvolvimento comunitário 7 0,02%
Grupos Voluntários 1 0,00%
Iluminação Publica 4358 15,39%
Impacto ambiental e de vizinhança 236 0,83%
Inclusão social da população, sobretudo da carente, pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e adolescentes em situação de risco 22 0,08%
Inclusão social de minorias marginalizadas em função de preconceitos ou outros motivos 14 0,05%
Invasão de área pública (SPDI) 160 0,56%
Isenção de IPTU (Cadastro Imobiliário) 6 0,02%
Legislação (SEA) 5 0,02%
Manutençao de Predios Escolares Municipais 10 0,04%
Manutenção dos equipamentos públicos instalados em praças e jardins 96 0,34%
Manutenção dos Espaços Esportivos 55 0,19%
Medicamentos à população 58 0,20%
Merenda Escolar 0 0,00%
Museu Histórico 0 0,00%
Outras Reclamações 51 0,18%
Outros 191 0,67%
Outros SEA 85 0,30%
Outros SECI 97 0,34%
Outros SECTUR 19 0,07%
Outros SEDESP 24 0,08%
Outros SEED 90 0,32%
Outros SEF 64 0,23%
Outros SEG 282 1,00%
Outros SEMA 454 1,60%
Outros SEMOB 641 2,26%
Outros SENJ 68 0,24%
Outros SESA 171 0,60%
Outros SESP 2065 7,29%
Outros SOURB 540 1,91%
Outros SPD 18 0,06%
Parcelamento de Autos de Infração e Notificações de Lançamento Expedidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 1 0,00%
Parcelamento de IPTU atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 13 0,05%
Parcelamento de ISS atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 0 0,00%
Parques e viveiros 10 0,04%
Permissão de uso de área pública (SPDI) 14 0,05%
Perturbaçao do Sossego 898 3,17%
PROAME´s 0 0,00%
Processamento e Arrecadação de Multas de Trânsito 4 0,01%
Proteção ao consumidor (PROCON) 8 0,03%
Queimadas 58 0,20%
Recebimento de Notificação (Protocolo) 5 0,02%
Reclamação sobre Barulhos altos 459 1,62%
Reclamação sobre funcionário público 43 0,15%
Regularização Fundiária / Loteamentos Irregulares (DEPIRF) 2 0,01%
Reparcelamento de Carnês de Parcelamento emitidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 2 0,01%
Retransmissão de sinais de televisão aberta (DECOM) 0 0,00%
Revisão de IPTU (Cadastro Imobiliário) 11 0,04%
Ronda Escolar 10 0,04%
Segunda Via da Ficha de Inscrição Municipal (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Segurança comunitária (GCM) 93 0,33%
Serviço de Controle de Zoonoses 774 2,73%
Serviço de Licitação (DCLC) 3 0,01%
Serviço de Vigilância Epidemiológica 419 1,48%
Serviço de Vigilância Sanitária 816 2,88%
Serviço Militar (Junta Militar) 9 0,03%
Serviços de capinação e roçagem, remoção e depósito de entulhos 2679 9,46%
Serviços de jardinagem em áreas públicas 46 0,16%
Serviços de pequena monta de pavimentação, drenagem urbana nas vias e logradouros públicos 23 0,08%
Serviços de Sepultamento, exumação e título de posse de sepultura 7 0,02%
Sinalização de Trânsito 692 2,44%
Transferência de Alvará de Licenças por Mudança de Firma, Locação ou Espécie de Comércio, Indústria e Prestadores de Serviço (alteração de CNPJ, Ender 0 0,00%
Transporte de pacientes 14 0,05%
Transporte Escolar 23 0,08%
Unidade Básica de Saúde 128 0,45%
Unidade de Urgência e Emergência 72 0,25%
Varrição e limpeza de vias e logradouros públicos 89 0,31%
Veículos Abandonados em Vias Públicas 366 1,29%
Viabilidade de Empresas (SPD) 8 0,03%
 TOTAL 28325
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Comando-geral da Guarda Civil Municipal 1349 4,33%
Fundo Social de Solidariedade 0 0,00%
Secretaria de Administração 156 0,50%
Secretaria de Cidadania e Geração de Renda 160 0,51%
Secretaria de Cultura e Turismo 42 0,13%
Secretaria de Educação 277 0,89%
Secretaria de Esportes 86 0,28%
Secretaria de Finanças 1713 5,49%
Secretaria de Governo 391 1,25%
Secretaria de Meio Ambiente 1506 4,83%
Secretaria de Mobilidade Urbana 1452 4,66%
Secretaria de Negócios Jurídicos 311 1,00%
Secretaria de Obras e Urbanismo 2893 9,28%
Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento 152 0,49%
Secretaria de Saúde 2670 8,56%
Secretaria de Serviços Públicos 18026 57,81%
 TOTAL 31184
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 6243 19,87%
Dúvida 104 0,33%
Elogio 67 0,21%
Reclamação 4312 13,73%
Solicitação 19714 62,76%
Sugestão 90 0,29%
Outros 883 2,81%
 TOTAL 31413
Seta
Versão do Sistema: 3.4.3 - 10/03/2025
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