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Ouvidoria

A Ouvidoria permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe uma Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação e Sugestão.

As manifestações registradas de maneira anônima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do Órgão ou Entidade, por favor identifique-se.


DENÚNCIA – Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.


ELOGIO – Expresse se você está satisfeito com um atendimento público.


RECLAMAÇÃO – Manifeste sua insatisfação com um serviço público.


SIMPLIFIQUE – Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público.


SOLICITAÇÃO – Peça um atendimento ou uma prestação de serviço.

 
SUGESTÃO – Peça uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 31092
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 31092 Pedidos Em Aberto: 934 Prazo médio de respostas (em dias): 4
Pedidos Pendentes: 16 Pedidos Em Andamento: 1625 Pedidos Finalizados: 28516
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Abertura de Inscrição Municipal Autônomo (Cadastro Fiscal) 2 0,01%
Abertura de Inscrição Municipal de Estabelecimentos Comerciais, Industriais e Prestadores de Serviço (Cadastro Fiscal) 9 0,03%
Acessa São Paulo 0 0,00%
Acesso a atividades esportivas 6 0,02%
Afundamento asfalto 171 0,61%
Alinhamento de muro 12 0,04%
Alvará para Funcionamento de Estabelecimentos Industriais, Comerciais e Prestadores de Serviços (Cadastro Fiscal) 28 0,10%
Ambulatório de Especialidades Médicas 49 0,17%
Ambulatório de Saúde Mental 5 0,02%
Aprovação de projeto 10 0,04%
Atenção Psicossocial 17 0,06%
Atendimento 132 0,47%
Atendimento ao público na elaboração de protocolos sobre diversos assuntos (Protocolo) 32 0,11%
Atendimento do Servidor Público (SEA) 42 0,15%
Atestado de Valor Venal (Cadastro Imobiliário) 2 0,01%
Biblioteca Municipal 1 0,00%
Cálculo de Projetos de Construção Civil (Tributação) 2 0,01%
Campanhas de vacinação, prevenção de doenças e de companhas educativas e informativas sobre a área de saúde 33 0,12%
Cancelamento de Inscrição de Autônomo (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Cancelamentos, Bloqueios, Desbloqueios e quaisquer alterações cadastrais não incluídas nos subitens anteriores (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Capinação e Roçagem 398 1,42%
Carnê de IPTU do ano atual (Cadastro Imobiliário) 18 0,06%
Centro Municipal de Educação Infantil (CMEI´s) 45 0,16%
Centros comunitários 2 0,01%
Certidão de Cadastro Imobiliário (Cadastro Imobiliário) 1 0,00%
Certidão de Decadência de ISS (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Certidão de Uso de Solo 3 0,01%
Céu das Artes 1 0,00%
Cobertura de eventos da municipalidade (DECOM) 0 0,00%
Coleta de lixo 329 1,17%
Coleta e destinação final do lixo: domésticos, comerciais, industriais e de resíduos sólidos 1815 6,48%
Coleta e remoção de lixo comercial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixo doméstico 58 0,21%
Coleta e remoção de lixo industrial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixos sólidos 64 0,23%
Colocação de contêiner 557 1,99%
COMAS 7 0,02%
Compensação de Pagamentos em Duplicidade de Carnês do ano (IPTU, ISS/TAXAS / ITBI) (Tributação) 9 0,03%
Concurso Público e Processos Seletivos (SEA/RH) 27 0,10%
Conservação da rede de galerias fluviais, rios, córregos e canais 356 1,27%
Conservação dos próprios municipais 48 0,17%
Conservação e manutenção de estradas, caminhos, vias públicas, pavimentados ou não 1494 5,33%
Contas Públicas, Financeiro e Orçamentário (PORTAL DA TRANSPARÊNCIA) 6 0,02%
Declaração de Numeração Predial (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Defesa Civil 115 0,41%
Defesa Civil (COMDEC) 19 0,07%
Desapropriações (DEPIRF) 6 0,02%
Desbloqueio de Conta por Ordem Judicial (DIVIDA ATIVA) 2 0,01%
Desentupimento e limpeza de bueiro/boca de lobo 546 1,95%
Desenvolvimento econômico e social (BANCO DO POVO) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (MEI) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (PAT) 2 0,01%
Desenvolvimento econômico e social (SEBRAE) 0 0,00%
Desenvolvimento urbano - parcelamentos do solo, incorporações, urbanizações (URBANISMO) 5 0,02%
Desmatamento 34 0,12%
Diretrizes 2 0,01%
Doação de Mudas 0 0,00%
Empréstimo de campos e quadros 0 0,00%
Entidades Assistenciais Particulares 0 0,00%
Escola de Música 4 0,01%
Escolas e Programas Municipais de Ensino Profissionalizante 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação de Jovens e Adultos 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação Infantil (EMEI’s) 19 0,07%
Escolas Municipais de Educação Infantil e Ensino Fundamental, (EMEIEF’s) 23 0,08%
Escolas Municipais de Ensino Fundamental (EMEF’s) 29 0,10%
Estacionamento irregular 82 0,29%
Estatísticas de Acidentes de Trânsito 10 0,04%
Eventos Culturais, Turísticos e Artísticos 8 0,03%
Eventos esportivos locais, regionais, nacionais e internacionais 1 0,00%
Execução Fiscal (DIVIDA ATIVA) 3 0,01%
Feiras Livres 3 0,01%
Fiscalização (Desmatamento) 89 0,32%
Fiscalização da execução dos serviços de pavimentação, drenagem urbana e galerias nas vias e logradouros públicos 46 0,16%
Fiscalização de Obras Públicas 55 0,20%
Fiscalização de posturas 450 1,61%
Fiscalização de Posturas - Controle do uso e ocupação do solo 81 0,29%
Fiscalização de Posturas - Estabelecimento Irregular (Tributação) 964 3,44%
Fiscalização de posturas - Segurança de edifícios e instalações 178 0,64%
Fiscalização e limpeza de terreno particular 1922 6,86%
Geração de rendas, qualificação e requalificação profissional, habitacionais e de desenvolvimento comunitário 7 0,02%
Grupos Voluntários 1 0,00%
Iluminação Publica 4315 15,41%
Impacto ambiental e de vizinhança 231 0,82%
Inclusão social da população, sobretudo da carente, pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e adolescentes em situação de risco 22 0,08%
Inclusão social de minorias marginalizadas em função de preconceitos ou outros motivos 14 0,05%
Invasão de área pública (SPDI) 154 0,55%
Isenção de IPTU (Cadastro Imobiliário) 6 0,02%
Legislação (SEA) 5 0,02%
Manutençao de Predios Escolares Municipais 10 0,04%
Manutenção dos equipamentos públicos instalados em praças e jardins 95 0,34%
Manutenção dos Espaços Esportivos 55 0,20%
Medicamentos à população 57 0,20%
Merenda Escolar 0 0,00%
Museu Histórico 0 0,00%
Outras Reclamações 51 0,18%
Outros 189 0,67%
Outros SEA 85 0,30%
Outros SECI 95 0,34%
Outros SECTUR 19 0,07%
Outros SEDESP 24 0,09%
Outros SEED 90 0,32%
Outros SEF 63 0,22%
Outros SEG 282 1,01%
Outros SEMA 440 1,57%
Outros SEMOB 637 2,27%
Outros SENJ 67 0,24%
Outros SESA 171 0,61%
Outros SESP 2053 7,33%
Outros SOURB 535 1,91%
Outros SPD 18 0,06%
Parcelamento de Autos de Infração e Notificações de Lançamento Expedidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 1 0,00%
Parcelamento de IPTU atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 12 0,04%
Parcelamento de ISS atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 0 0,00%
Parques e viveiros 9 0,03%
Permissão de uso de área pública (SPDI) 14 0,05%
Perturbaçao do Sossego 888 3,17%
PROAME´s 0 0,00%
Processamento e Arrecadação de Multas de Trânsito 4 0,01%
Proteção ao consumidor (PROCON) 8 0,03%
Queimadas 58 0,21%
Recebimento de Notificação (Protocolo) 5 0,02%
Reclamação sobre Barulhos altos 446 1,59%
Reclamação sobre funcionário público 43 0,15%
Regularização Fundiária / Loteamentos Irregulares (DEPIRF) 2 0,01%
Reparcelamento de Carnês de Parcelamento emitidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 2 0,01%
Retransmissão de sinais de televisão aberta (DECOM) 0 0,00%
Revisão de IPTU (Cadastro Imobiliário) 9 0,03%
Ronda Escolar 10 0,04%
Segunda Via da Ficha de Inscrição Municipal (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Segurança comunitária (GCM) 93 0,33%
Serviço de Controle de Zoonoses 771 2,75%
Serviço de Licitação (DCLC) 3 0,01%
Serviço de Vigilância Epidemiológica 415 1,48%
Serviço de Vigilância Sanitária 813 2,90%
Serviço Militar (Junta Militar) 9 0,03%
Serviços de capinação e roçagem, remoção e depósito de entulhos 2662 9,51%
Serviços de jardinagem em áreas públicas 46 0,16%
Serviços de pequena monta de pavimentação, drenagem urbana nas vias e logradouros públicos 23 0,08%
Serviços de Sepultamento, exumação e título de posse de sepultura 7 0,02%
Sinalização de Trânsito 688 2,46%
Transferência de Alvará de Licenças por Mudança de Firma, Locação ou Espécie de Comércio, Indústria e Prestadores de Serviço (alteração de CNPJ, Ender 0 0,00%
Transporte de pacientes 13 0,05%
Transporte Escolar 23 0,08%
Unidade Básica de Saúde 127 0,45%
Unidade de Urgência e Emergência 66 0,24%
Varrição e limpeza de vias e logradouros públicos 88 0,31%
Veículos Abandonados em Vias Públicas 354 1,26%
Viabilidade de Empresas (SPD) 8 0,03%
 TOTAL 28004
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Comando-geral da Guarda Civil Municipal 1337 4,33%
Fundo Social de Solidariedade 0 0,00%
Secretaria de Administração 155 0,50%
Secretaria de Cidadania e Geração de Renda 158 0,51%
Secretaria de Cultura e Turismo 42 0,14%
Secretaria de Educação 274 0,89%
Secretaria de Esportes 86 0,28%
Secretaria de Finanças 1695 5,49%
Secretaria de Governo 389 1,26%
Secretaria de Meio Ambiente 1478 4,79%
Secretaria de Mobilidade Urbana 1433 4,64%
Secretaria de Negócios Jurídicos 302 0,98%
Secretaria de Obras e Urbanismo 2884 9,34%
Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento 152 0,49%
Secretaria de Saúde 2644 8,57%
Secretaria de Serviços Públicos 17834 57,78%
 TOTAL 30863
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 6122 19,69%
Dúvida 102 0,33%
Elogio 62 0,20%
Reclamação 4291 13,80%
Solicitação 19543 62,86%
Sugestão 89 0,29%
Outros 883 2,84%
 TOTAL 31092
Seta
Versão do Sistema: 3.4.3 - 10/03/2025
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