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Ouvidoria

A Ouvidoria permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe uma Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação e Sugestão.

As manifestações registradas de maneira anônima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do Órgão ou Entidade, por favor identifique-se.


DENÚNCIA – Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.


ELOGIO – Expresse se você está satisfeito com um atendimento público.


RECLAMAÇÃO – Manifeste sua insatisfação com um serviço público.


SIMPLIFIQUE – Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público.


SOLICITAÇÃO – Peça um atendimento ou uma prestação de serviço.

 
SUGESTÃO – Peça uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 30306
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 30306 Pedidos Em Aberto: 847 Prazo médio de respostas (em dias): 4
Pedidos Pendentes: 20 Pedidos Em Andamento: 1740 Pedidos Finalizados: 27698
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Abertura de Inscrição Municipal Autônomo (Cadastro Fiscal) 2 0,01%
Abertura de Inscrição Municipal de Estabelecimentos Comerciais, Industriais e Prestadores de Serviço (Cadastro Fiscal) 9 0,03%
Acessa São Paulo 0 0,00%
Acesso a atividades esportivas 6 0,02%
Afundamento asfalto 170 0,62%
Alinhamento de muro 11 0,04%
Alvará para Funcionamento de Estabelecimentos Industriais, Comerciais e Prestadores de Serviços (Cadastro Fiscal) 28 0,10%
Ambulatório de Especialidades Médicas 46 0,17%
Ambulatório de Saúde Mental 5 0,02%
Aprovação de projeto 10 0,04%
Atenção Psicossocial 17 0,06%
Atendimento 125 0,46%
Atendimento ao público na elaboração de protocolos sobre diversos assuntos (Protocolo) 32 0,12%
Atendimento do Servidor Público (SEA) 42 0,15%
Atestado de Valor Venal (Cadastro Imobiliário) 2 0,01%
Biblioteca Municipal 1 0,00%
Cálculo de Projetos de Construção Civil (Tributação) 2 0,01%
Campanhas de vacinação, prevenção de doenças e de companhas educativas e informativas sobre a área de saúde 33 0,12%
Cancelamento de Inscrição de Autônomo (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Cancelamentos, Bloqueios, Desbloqueios e quaisquer alterações cadastrais não incluídas nos subitens anteriores (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Capinação e Roçagem 395 1,45%
Carnê de IPTU do ano atual (Cadastro Imobiliário) 18 0,07%
Centro Municipal de Educação Infantil (CMEI´s) 44 0,16%
Centros comunitários 2 0,01%
Certidão de Cadastro Imobiliário (Cadastro Imobiliário) 1 0,00%
Certidão de Decadência de ISS (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Certidão de Uso de Solo 3 0,01%
Céu das Artes 1 0,00%
Cobertura de eventos da municipalidade (DECOM) 0 0,00%
Coleta de lixo 305 1,12%
Coleta e destinação final do lixo: domésticos, comerciais, industriais e de resíduos sólidos 1713 6,29%
Coleta e remoção de lixo comercial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixo doméstico 55 0,20%
Coleta e remoção de lixo industrial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixos sólidos 60 0,22%
Colocação de contêiner 546 2,01%
COMAS 7 0,03%
Compensação de Pagamentos em Duplicidade de Carnês do ano (IPTU, ISS/TAXAS / ITBI) (Tributação) 9 0,03%
Concurso Público e Processos Seletivos (SEA/RH) 25 0,09%
Conservação da rede de galerias fluviais, rios, córregos e canais 353 1,30%
Conservação dos próprios municipais 48 0,18%
Conservação e manutenção de estradas, caminhos, vias públicas, pavimentados ou não 1452 5,33%
Contas Públicas, Financeiro e Orçamentário (PORTAL DA TRANSPARÊNCIA) 6 0,02%
Declaração de Numeração Predial (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Defesa Civil 113 0,42%
Defesa Civil (COMDEC) 19 0,07%
Desapropriações (DEPIRF) 6 0,02%
Desbloqueio de Conta por Ordem Judicial (DIVIDA ATIVA) 2 0,01%
Desentupimento e limpeza de bueiro/boca de lobo 530 1,95%
Desenvolvimento econômico e social (BANCO DO POVO) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (MEI) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (PAT) 2 0,01%
Desenvolvimento econômico e social (SEBRAE) 0 0,00%
Desenvolvimento urbano - parcelamentos do solo, incorporações, urbanizações (URBANISMO) 5 0,02%
Desmatamento 34 0,12%
Diretrizes 2 0,01%
Doação de Mudas 0 0,00%
Empréstimo de campos e quadros 0 0,00%
Entidades Assistenciais Particulares 0 0,00%
Escola de Música 4 0,01%
Escolas e Programas Municipais de Ensino Profissionalizante 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação de Jovens e Adultos 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação Infantil (EMEI’s) 19 0,07%
Escolas Municipais de Educação Infantil e Ensino Fundamental, (EMEIEF’s) 22 0,08%
Escolas Municipais de Ensino Fundamental (EMEF’s) 27 0,10%
Estacionamento irregular 80 0,29%
Estatísticas de Acidentes de Trânsito 7 0,03%
Eventos Culturais, Turísticos e Artísticos 7 0,03%
Eventos esportivos locais, regionais, nacionais e internacionais 1 0,00%
Execução Fiscal (DIVIDA ATIVA) 3 0,01%
Feiras Livres 3 0,01%
Fiscalização (Desmatamento) 73 0,27%
Fiscalização da execução dos serviços de pavimentação, drenagem urbana e galerias nas vias e logradouros públicos 43 0,16%
Fiscalização de Obras Públicas 52 0,19%
Fiscalização de posturas 445 1,63%
Fiscalização de Posturas - Controle do uso e ocupação do solo 77 0,28%
Fiscalização de Posturas - Estabelecimento Irregular (Tributação) 956 3,51%
Fiscalização de posturas - Segurança de edifícios e instalações 177 0,65%
Fiscalização e limpeza de terreno particular 1855 6,82%
Geração de rendas, qualificação e requalificação profissional, habitacionais e de desenvolvimento comunitário 7 0,03%
Grupos Voluntários 1 0,00%
Iluminação Publica 4211 15,47%
Impacto ambiental e de vizinhança 222 0,82%
Inclusão social da população, sobretudo da carente, pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e adolescentes em situação de risco 21 0,08%
Inclusão social de minorias marginalizadas em função de preconceitos ou outros motivos 13 0,05%
Invasão de área pública (SPDI) 151 0,55%
Isenção de IPTU (Cadastro Imobiliário) 6 0,02%
Legislação (SEA) 5 0,02%
Manutençao de Predios Escolares Municipais 8 0,03%
Manutenção dos equipamentos públicos instalados em praças e jardins 92 0,34%
Manutenção dos Espaços Esportivos 52 0,19%
Medicamentos à população 56 0,21%
Merenda Escolar 0 0,00%
Museu Histórico 0 0,00%
Outras Reclamações 49 0,18%
Outros 183 0,67%
Outros SEA 84 0,31%
Outros SECI 92 0,34%
Outros SECTUR 19 0,07%
Outros SEDESP 23 0,08%
Outros SEED 87 0,32%
Outros SEF 62 0,23%
Outros SEG 276 1,01%
Outros SEMA 406 1,49%
Outros SEMOB 626 2,30%
Outros SENJ 65 0,24%
Outros SESA 162 0,60%
Outros SESP 2035 7,48%
Outros SOURB 513 1,88%
Outros SPD 18 0,07%
Parcelamento de Autos de Infração e Notificações de Lançamento Expedidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 1 0,00%
Parcelamento de IPTU atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 12 0,04%
Parcelamento de ISS atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 0 0,00%
Parques e viveiros 9 0,03%
Permissão de uso de área pública (SPDI) 14 0,05%
Perturbaçao do Sossego 871 3,20%
PROAME´s 0 0,00%
Processamento e Arrecadação de Multas de Trânsito 4 0,01%
Proteção ao consumidor (PROCON) 8 0,03%
Queimadas 54 0,20%
Recebimento de Notificação (Protocolo) 5 0,02%
Reclamação sobre Barulhos altos 430 1,58%
Reclamação sobre funcionário público 35 0,13%
Regularização Fundiária / Loteamentos Irregulares (DEPIRF) 2 0,01%
Reparcelamento de Carnês de Parcelamento emitidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 2 0,01%
Retransmissão de sinais de televisão aberta (DECOM) 0 0,00%
Revisão de IPTU (Cadastro Imobiliário) 9 0,03%
Ronda Escolar 10 0,04%
Segunda Via da Ficha de Inscrição Municipal (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Segurança comunitária (GCM) 93 0,34%
Serviço de Controle de Zoonoses 756 2,78%
Serviço de Licitação (DCLC) 3 0,01%
Serviço de Vigilância Epidemiológica 407 1,50%
Serviço de Vigilância Sanitária 801 2,94%
Serviço Militar (Junta Militar) 6 0,02%
Serviços de capinação e roçagem, remoção e depósito de entulhos 2609 9,59%
Serviços de jardinagem em áreas públicas 44 0,16%
Serviços de pequena monta de pavimentação, drenagem urbana nas vias e logradouros públicos 20 0,07%
Serviços de Sepultamento, exumação e título de posse de sepultura 7 0,03%
Sinalização de Trânsito 662 2,43%
Transferência de Alvará de Licenças por Mudança de Firma, Locação ou Espécie de Comércio, Indústria e Prestadores de Serviço (alteração de CNPJ, Ender 0 0,00%
Transporte de pacientes 13 0,05%
Transporte Escolar 20 0,07%
Unidade Básica de Saúde 122 0,45%
Unidade de Urgência e Emergência 62 0,23%
Varrição e limpeza de vias e logradouros públicos 87 0,32%
Veículos Abandonados em Vias Públicas 336 1,23%
Viabilidade de Empresas (SPD) 8 0,03%
 TOTAL 27218
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Comando-geral da Guarda Civil Municipal 1305 4,34%
Fundo Social de Solidariedade 0 0,00%
Secretaria de Administração 144 0,48%
Secretaria de Cidadania e Geração de Renda 153 0,51%
Secretaria de Cultura e Turismo 40 0,13%
Secretaria de Educação 262 0,87%
Secretaria de Esportes 82 0,27%
Secretaria de Finanças 1669 5,55%
Secretaria de Governo 380 1,26%
Secretaria de Meio Ambiente 1406 4,67%
Secretaria de Mobilidade Urbana 1379 4,58%
Secretaria de Negócios Jurídicos 297 0,99%
Secretaria de Obras e Urbanismo 2857 9,50%
Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento 152 0,51%
Secretaria de Saúde 2586 8,60%
Secretaria de Serviços Públicos 17365 57,74%
 TOTAL 30077
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 5889 19,43%
Dúvida 101 0,33%
Elogio 59 0,19%
Reclamação 4204 13,87%
Solicitação 19084 62,97%
Sugestão 86 0,28%
Outros 883 2,91%
 TOTAL 30306
Seta
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