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Ouvidoria

A Ouvidoria permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe uma Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação e Sugestão.

As manifestações registradas de maneira anônima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do Órgão ou Entidade, por favor identifique-se.


DENÚNCIA – Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.


ELOGIO – Expresse se você está satisfeito com um atendimento público.


RECLAMAÇÃO – Manifeste sua insatisfação com um serviço público.


SIMPLIFIQUE – Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público.


SOLICITAÇÃO – Peça um atendimento ou uma prestação de serviço.

 
SUGESTÃO – Peça uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 28337
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 28337 Pedidos Em Aberto: 747 Prazo médio de respostas (em dias): 5
Pedidos Pendentes: 13 Pedidos Em Andamento: 1498 Pedidos Finalizados: 26078
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Abertura de Inscrição Municipal Autônomo (Cadastro Fiscal) 2 0,01%
Abertura de Inscrição Municipal de Estabelecimentos Comerciais, Industriais e Prestadores de Serviço (Cadastro Fiscal) 9 0,04%
Acessa São Paulo 0 0,00%
Acesso a atividades esportivas 6 0,02%
Afundamento asfalto 163 0,65%
Alinhamento de muro 10 0,04%
Alvará para Funcionamento de Estabelecimentos Industriais, Comerciais e Prestadores de Serviços (Cadastro Fiscal) 25 0,10%
Ambulatório de Especialidades Médicas 45 0,18%
Ambulatório de Saúde Mental 4 0,02%
Aprovação de projeto 9 0,04%
Atenção Psicossocial 13 0,05%
Atendimento 115 0,46%
Atendimento ao público na elaboração de protocolos sobre diversos assuntos (Protocolo) 29 0,11%
Atendimento do Servidor Público (SEA) 41 0,16%
Atestado de Valor Venal (Cadastro Imobiliário) 2 0,01%
Biblioteca Municipal 1 0,00%
Cálculo de Projetos de Construção Civil (Tributação) 2 0,01%
Campanhas de vacinação, prevenção de doenças e de companhas educativas e informativas sobre a área de saúde 33 0,13%
Cancelamento de Inscrição de Autônomo (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Cancelamentos, Bloqueios, Desbloqueios e quaisquer alterações cadastrais não incluídas nos subitens anteriores (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Capinação e Roçagem 382 1,51%
Carnê de IPTU do ano atual (Cadastro Imobiliário) 17 0,07%
Centro Municipal de Educação Infantil (CMEI´s) 35 0,14%
Centros comunitários 2 0,01%
Certidão de Cadastro Imobiliário (Cadastro Imobiliário) 1 0,00%
Certidão de Decadência de ISS (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Certidão de Uso de Solo 2 0,01%
Céu das Artes 1 0,00%
Cobertura de eventos da municipalidade (DECOM) 0 0,00%
Coleta de lixo 243 0,96%
Coleta e destinação final do lixo: domésticos, comerciais, industriais e de resíduos sólidos 1429 5,66%
Coleta e remoção de lixo comercial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixo doméstico 49 0,19%
Coleta e remoção de lixo industrial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixos sólidos 56 0,22%
Colocação de contêiner 516 2,04%
COMAS 6 0,02%
Compensação de Pagamentos em Duplicidade de Carnês do ano (IPTU, ISS/TAXAS / ITBI) (Tributação) 8 0,03%
Concurso Público e Processos Seletivos (SEA/RH) 25 0,10%
Conservação da rede de galerias fluviais, rios, córregos e canais 350 1,39%
Conservação dos próprios municipais 48 0,19%
Conservação e manutenção de estradas, caminhos, vias públicas, pavimentados ou não 1303 5,16%
Contas Públicas, Financeiro e Orçamentário (PORTAL DA TRANSPARÊNCIA) 6 0,02%
Declaração de Numeração Predial (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Defesa Civil 89 0,35%
Defesa Civil (COMDEC) 17 0,07%
Desapropriações (DEPIRF) 6 0,02%
Desbloqueio de Conta por Ordem Judicial (DIVIDA ATIVA) 2 0,01%
Desentupimento e limpeza de bueiro/boca de lobo 493 1,95%
Desenvolvimento econômico e social (BANCO DO POVO) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (MEI) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (PAT) 1 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (SEBRAE) 0 0,00%
Desenvolvimento urbano - parcelamentos do solo, incorporações, urbanizações (URBANISMO) 5 0,02%
Desmatamento 32 0,13%
Diretrizes 2 0,01%
Doação de Mudas 0 0,00%
Empréstimo de campos e quadros 0 0,00%
Entidades Assistenciais Particulares 0 0,00%
Escola de Música 4 0,02%
Escolas e Programas Municipais de Ensino Profissionalizante 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação de Jovens e Adultos 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação Infantil (EMEI’s) 16 0,06%
Escolas Municipais de Educação Infantil e Ensino Fundamental, (EMEIEF’s) 19 0,08%
Escolas Municipais de Ensino Fundamental (EMEF’s) 25 0,10%
Estacionamento irregular 76 0,30%
Estatísticas de Acidentes de Trânsito 5 0,02%
Eventos Culturais, Turísticos e Artísticos 7 0,03%
Eventos esportivos locais, regionais, nacionais e internacionais 1 0,00%
Execução Fiscal (DIVIDA ATIVA) 3 0,01%
Feiras Livres 3 0,01%
Fiscalização (Desmatamento) 57 0,23%
Fiscalização da execução dos serviços de pavimentação, drenagem urbana e galerias nas vias e logradouros públicos 42 0,17%
Fiscalização de Obras Públicas 51 0,20%
Fiscalização de posturas 432 1,71%
Fiscalização de Posturas - Controle do uso e ocupação do solo 76 0,30%
Fiscalização de Posturas - Estabelecimento Irregular (Tributação) 904 3,58%
Fiscalização de posturas - Segurança de edifícios e instalações 174 0,69%
Fiscalização e limpeza de terreno particular 1653 6,55%
Geração de rendas, qualificação e requalificação profissional, habitacionais e de desenvolvimento comunitário 6 0,02%
Grupos Voluntários 1 0,00%
Iluminação Publica 3965 15,70%
Impacto ambiental e de vizinhança 215 0,85%
Inclusão social da população, sobretudo da carente, pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e adolescentes em situação de risco 20 0,08%
Inclusão social de minorias marginalizadas em função de preconceitos ou outros motivos 13 0,05%
Invasão de área pública (SPDI) 148 0,59%
Isenção de IPTU (Cadastro Imobiliário) 6 0,02%
Legislação (SEA) 5 0,02%
Manutençao de Predios Escolares Municipais 7 0,03%
Manutenção dos equipamentos públicos instalados em praças e jardins 85 0,34%
Manutenção dos Espaços Esportivos 51 0,20%
Medicamentos à população 52 0,21%
Merenda Escolar 0 0,00%
Museu Histórico 0 0,00%
Outras Reclamações 49 0,19%
Outros 163 0,65%
Outros SEA 82 0,32%
Outros SECI 82 0,32%
Outros SECTUR 19 0,08%
Outros SEDESP 23 0,09%
Outros SEED 77 0,30%
Outros SEF 60 0,24%
Outros SEG 273 1,08%
Outros SEMA 329 1,30%
Outros SEMOB 550 2,18%
Outros SENJ 62 0,25%
Outros SESA 146 0,58%
Outros SESP 2010 7,96%
Outros SOURB 450 1,78%
Outros SPD 18 0,07%
Parcelamento de Autos de Infração e Notificações de Lançamento Expedidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 1 0,00%
Parcelamento de IPTU atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 11 0,04%
Parcelamento de ISS atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 0 0,00%
Parques e viveiros 7 0,03%
Permissão de uso de área pública (SPDI) 13 0,05%
Perturbaçao do Sossego 844 3,34%
PROAME´s 0 0,00%
Processamento e Arrecadação de Multas de Trânsito 4 0,02%
Proteção ao consumidor (PROCON) 8 0,03%
Queimadas 51 0,20%
Recebimento de Notificação (Protocolo) 4 0,02%
Reclamação sobre Barulhos altos 399 1,58%
Reclamação sobre funcionário público 33 0,13%
Regularização Fundiária / Loteamentos Irregulares (DEPIRF) 2 0,01%
Reparcelamento de Carnês de Parcelamento emitidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 2 0,01%
Retransmissão de sinais de televisão aberta (DECOM) 0 0,00%
Revisão de IPTU (Cadastro Imobiliário) 9 0,04%
Ronda Escolar 10 0,04%
Segunda Via da Ficha de Inscrição Municipal (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Segurança comunitária (GCM) 93 0,37%
Serviço de Controle de Zoonoses 717 2,84%
Serviço de Licitação (DCLC) 3 0,01%
Serviço de Vigilância Epidemiológica 382 1,51%
Serviço de Vigilância Sanitária 783 3,10%
Serviço Militar (Junta Militar) 6 0,02%
Serviços de capinação e roçagem, remoção e depósito de entulhos 2403 9,52%
Serviços de jardinagem em áreas públicas 43 0,17%
Serviços de pequena monta de pavimentação, drenagem urbana nas vias e logradouros públicos 17 0,07%
Serviços de Sepultamento, exumação e título de posse de sepultura 7 0,03%
Sinalização de Trânsito 626 2,48%
Transferência de Alvará de Licenças por Mudança de Firma, Locação ou Espécie de Comércio, Indústria e Prestadores de Serviço (alteração de CNPJ, Ender 0 0,00%
Transporte de pacientes 13 0,05%
Transporte Escolar 20 0,08%
Unidade Básica de Saúde 117 0,46%
Unidade de Urgência e Emergência 60 0,24%
Varrição e limpeza de vias e logradouros públicos 86 0,34%
Veículos Abandonados em Vias Públicas 315 1,25%
Viabilidade de Empresas (SPD) 7 0,03%
 TOTAL 25249
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Comando-geral da Guarda Civil Municipal 1215 4,32%
Fundo Social de Solidariedade 0 0,00%
Secretaria de Administração 135 0,48%
Secretaria de Cidadania e Geração de Renda 140 0,50%
Secretaria de Cultura e Turismo 40 0,14%
Secretaria de Educação 227 0,81%
Secretaria de Esportes 81 0,29%
Secretaria de Finanças 1592 5,66%
Secretaria de Governo 375 1,33%
Secretaria de Meio Ambiente 1244 4,43%
Secretaria de Mobilidade Urbana 1261 4,49%
Secretaria de Negócios Jurídicos 287 1,02%
Secretaria de Obras e Urbanismo 2815 10,01%
Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento 151 0,54%
Secretaria de Saúde 2471 8,79%
Secretaria de Serviços Públicos 16074 57,19%
 TOTAL 28108
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 5541 19,55%
Dúvida 94 0,33%
Elogio 59 0,21%
Reclamação 4056 14,31%
Solicitação 17626 62,20%
Sugestão 81 0,29%
Outros 880 3,11%
 TOTAL 28337
Seta
Versão do Sistema: 3.4.2 - 25/11/2024
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