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Ouvidoria

Clique no botão abaixo para ter acesso ao arquivo:

Relatório de gestão do exercício de 2025
 


A Ouvidoria permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe uma Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação e Sugestão.

As manifestações registradas de maneira anônima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do Órgão ou Entidade, por favor identifique-se.


DENÚNCIA – Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.


ELOGIO – Expresse se você está satisfeito com um atendimento público.


RECLAMAÇÃO – Manifeste sua insatisfação com um serviço público.


SIMPLIFIQUE – Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público.


SOLICITAÇÃO – Peça um atendimento ou uma prestação de serviço.

 
SUGESTÃO – Peça uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
AVALIAÇÕES
- Consulte as avaliações das manifestações
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 36435
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 36435 Pedidos Em Aberto: 1182 Prazo médio de respostas (em dias): 6
Pedidos Pendentes: 5 Pedidos Em Andamento: 2084 Pedidos Finalizados: 33163
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
Abertura de Inscrição Municipal Autônomo (Cadastro Fiscal) 2 0,01%
Abertura de Inscrição Municipal de Estabelecimentos Comerciais, Industriais e Prestadores de Serviço (Cadastro Fiscal) 10 0,03%
Acessa São Paulo 0 0,00%
Acesso a atividades esportivas 7 0,02%
Afundamento asfalto 223 0,67%
Alinhamento de muro 14 0,04%
Alvará para Funcionamento de Estabelecimentos Industriais, Comerciais e Prestadores de Serviços (Cadastro Fiscal) 30 0,09%
Ambulatório de Especialidades Médicas 62 0,19%
Ambulatório de Saúde Mental 5 0,01%
Animais soltos em via pública 24 0,07%
Aprovação de projeto 15 0,04%
Atenção Psicossocial 21 0,06%
Atendimento 179 0,54%
Atendimento ao público na elaboração de protocolos sobre diversos assuntos (Protocolo) 35 0,10%
Atendimento do Servidor Público (SEA) 45 0,13%
Atestado de Valor Venal (Cadastro Imobiliário) 3 0,01%
Biblioteca Municipal 1 0,00%
Cálculo de Projetos de Construção Civil (Tributação) 2 0,01%
Campanhas de vacinação, prevenção de doenças e de companhas educativas e informativas sobre a área de saúde 36 0,11%
Cancelamento de Inscrição de Autônomo (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Cancelamentos, Bloqueios, Desbloqueios e quaisquer alterações cadastrais não incluídas nos subitens anteriores (Cadastro Fiscal) 1 0,00%
Capinação e Roçagem 758 2,27%
Carnê de IPTU do ano atual (Cadastro Imobiliário) 21 0,06%
Centro Municipal de Educação Infantil (CMEI´s) 54 0,16%
Centros comunitários 2 0,01%
Certidão de Cadastro Imobiliário (Cadastro Imobiliário) 1 0,00%
Certidão de Decadência de ISS (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Certidão de Uso de Solo 4 0,01%
Céu das Artes 1 0,00%
Cobertura de eventos da municipalidade (DECOM) 1 0,00%
Coleta de lixo 376 1,13%
Coleta e destinação final do lixo: domésticos, comerciais, industriais e de resíduos sólidos 2195 6,58%
Coleta e remoção de lixo comercial 5 0,01%
Coleta e remoção de lixo doméstico 166 0,50%
Coleta e remoção de lixo industrial 1 0,00%
Coleta e remoção de lixos sólidos 226 0,68%
Colocação de contêiner 616 1,85%
COMAS 7 0,02%
Compensação de Pagamentos em Duplicidade de Carnês do ano (IPTU, ISS/TAXAS / ITBI) (Tributação) 11 0,03%
Concurso Público e Processos Seletivos (SEA/RH) 31 0,09%
Conservação da rede de galerias fluviais, rios, córregos e canais 392 1,18%
Conservação dos próprios municipais 53 0,16%
Conservação e manutenção de estradas, caminhos, vias públicas, pavimentados ou não 1734 5,20%
Contas Públicas, Financeiro e Orçamentário (PORTAL DA TRANSPARÊNCIA) 7 0,02%
Declaração de Numeração Predial (Cadastro Imobiliário) 0 0,00%
Defesa Civil 126 0,38%
Defesa Civil (COMDEC) 34 0,10%
Desapropriações (DEPIRF) 6 0,02%
Desbloqueio de Conta por Ordem Judicial (DIVIDA ATIVA) 2 0,01%
Descarte irregular em área pública 8 0,02%
Desentupimento e limpeza de bueiro/boca de lobo 653 1,96%
Desenvolvimento econômico e social (BANCO DO POVO) 0 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (MEI) 1 0,00%
Desenvolvimento econômico e social (PAT) 2 0,01%
Desenvolvimento econômico e social (SEBRAE) 0 0,00%
Desenvolvimento urbano - parcelamentos do solo, incorporações, urbanizações (URBANISMO) 6 0,02%
Desmatamento 40 0,12%
Diretrizes 2 0,01%
Doação de Mudas 1 0,00%
Empréstimo de campos e quadros 0 0,00%
Entidades Assistenciais Particulares 1 0,00%
Escola de Música 4 0,01%
Escolas e Programas Municipais de Ensino Profissionalizante 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação de Jovens e Adultos 0 0,00%
Escolas Municipais de Educação Infantil (EMEI’s) 23 0,07%
Escolas Municipais de Educação Infantil e Ensino Fundamental, (EMEIEF’s) 37 0,11%
Escolas Municipais de Ensino Fundamental (EMEF’s) 44 0,13%
Estacionamento irregular 94 0,28%
Estatísticas de Acidentes de Trânsito 13 0,04%
Eventos Culturais, Turísticos e Artísticos 12 0,04%
Eventos esportivos locais, regionais, nacionais e internacionais 1 0,00%
Execução Fiscal (DIVIDA ATIVA) 6 0,02%
Feiras Livres 4 0,01%
Fiscalização (Desmatamento) 105 0,31%
Fiscalização ambiental 10 0,03%
Fiscalização da execução dos serviços de pavimentação, drenagem urbana e galerias nas vias e logradouros públicos 67 0,20%
Fiscalização de Obras Públicas 67 0,20%
Fiscalização de posturas 565 1,69%
Fiscalização de Posturas - Controle do uso e ocupação do solo 126 0,38%
Fiscalização de Posturas - Estabelecimento Irregular (Tributação) 1090 3,27%
Fiscalização de posturas - Segurança de edifícios e instalações 235 0,70%
Fiscalização e limpeza de terreno particular 2307 6,92%
Geração de rendas, qualificação e requalificação profissional, habitacionais e de desenvolvimento comunitário 11 0,03%
Grupos Voluntários 1 0,00%
Iluminação Publica 5193 15,57%
Impacto ambiental e de vizinhança 274 0,82%
Inclusão social da população, sobretudo da carente, pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e adolescentes em situação de risco 27 0,08%
Inclusão social de minorias marginalizadas em função de preconceitos ou outros motivos 14 0,04%
Invasão de área pública (SPDI) 186 0,56%
Isenção de IPTU (Cadastro Imobiliário) 6 0,02%
Legislação (SEA) 5 0,01%
Manutençao de Predios Escolares Municipais 13 0,04%
Manutenção dos equipamentos públicos instalados em praças e jardins 116 0,35%
Manutenção dos Espaços Esportivos 59 0,18%
Maus Tratos a Animais 163 0,49%
Medicamentos à população 70 0,21%
Merenda Escolar 0 0,00%
Museu Histórico 0 0,00%
Outras Reclamações 53 0,16%
Outros 211 0,63%
Outros SEA 101 0,30%
Outros SECI 108 0,32%
Outros SECTUR 22 0,07%
Outros SEDESP 25 0,07%
Outros SEED 122 0,37%
Outros SEF 78 0,23%
Outros SEG 291 0,87%
Outros SEMA 532 1,60%
Outros SEMOB 743 2,23%
Outros SENJ 76 0,23%
Outros SESA 203 0,61%
Outros SESP 2233 6,70%
Outros SOURB 571 1,71%
Outros SPD 18 0,05%
Parcelamento de Autos de Infração e Notificações de Lançamento Expedidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 1 0,00%
Parcelamento de IPTU atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 14 0,04%
Parcelamento de ISS atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) 0 0,00%
Parques e viveiros 11 0,03%
Permissão de uso de área pública (SPDI) 14 0,04%
Perturbaçao do Sossego 941 2,82%
PROAME´s 0 0,00%
Processamento e Arrecadação de Multas de Trânsito 5 0,01%
Proteção ao consumidor (PROCON) 10 0,03%
Queimadas 61 0,18%
Recebimento de Notificação (Protocolo) 5 0,01%
Reclamação sobre Barulhos altos 514 1,54%
Reclamação sobre funcionário público 63 0,19%
Regularização Fundiária / Loteamentos Irregulares (DEPIRF) 3 0,01%
Reparcelamento de Carnês de Parcelamento emitidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) 3 0,01%
Retransmissão de sinais de televisão aberta (DECOM) 0 0,00%
Revisão de IPTU (Cadastro Imobiliário) 11 0,03%
Ronda Escolar 11 0,03%
Ruídos / Perturbação 12 0,04%
Segunda Via da Ficha de Inscrição Municipal (Cadastro Fiscal) 0 0,00%
Segurança comunitária (GCM) 100 0,30%
Serviço de Controle de Zoonoses 865 2,59%
Serviço de Licitação (DCLC) 5 0,01%
Serviço de Vigilância Epidemiológica 445 1,33%
Serviço de Vigilância Sanitária 926 2,78%
Serviço Militar (Junta Militar) 7 0,02%
Serviços de capinação e roçagem, remoção e depósito de entulhos 2802 8,40%
Serviços de jardinagem em áreas públicas 59 0,18%
Serviços de pequena monta de pavimentação, drenagem urbana nas vias e logradouros públicos 155 0,46%
Serviços de Sepultamento, exumação e título de posse de sepultura 7 0,02%
Sinalização de Trânsito 779 2,34%
Transferência de Alvará de Licenças por Mudança de Firma, Locação ou Espécie de Comércio, Indústria e Prestadores de Serviço (alteração de CNPJ, Ender 0 0,00%
Transporte de pacientes 18 0,05%
Transporte Escolar 32 0,10%
Unidade Básica de Saúde 173 0,52%
Unidade de Urgência e Emergência 94 0,28%
Varrição e limpeza de vias e logradouros públicos 111 0,33%
Veículos Abandonados em Vias Públicas 487 1,46%
Viabilidade de Empresas (SPD) 8 0,02%
 TOTAL 33347
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Comando-geral da Guarda Civil Municipal 1437 3,97%
Concessionária Águas de Votorantim 0 0%
Conselhos municipais 0 0%
Fundo Social de Solidariedade 1 0,00%
Secretaria de Administração 206 0,57%
Secretaria de Cidadania e Geração de Renda 171 0,47%
Secretaria de Cultura e Turismo 50 0,14%
Secretaria de Educação 362 1,00%
Secretaria de Esportes 93 0,26%
Secretaria de Finanças 1975 5,46%
Secretaria de Governo 429 1,18%
Secretaria de Meio Ambiente 1897 5,24%
Secretaria de Mobilidade Urbana 1752 4,84%
Secretaria de Negócios Jurídicos 353 0,98%
Secretaria de Obras e Urbanismo 3036 8,39%
Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento 155 0,43%
Secretaria de Saúde 3087 8,53%
Secretaria de Serviços Públicos 21200 58,56%
 TOTAL 36204
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 7888 21,65%
Dúvida 116 0,32%
Elogio 72 0,20%
Reclamação 4658 12,78%
Solicitação 22689 62,27%
Sugestão 98 0,27%
Outros 914 2,51%
 TOTAL 36435
Seta
Telefone: (15) 3353-8533
Endereço: Av. 31 de Março, nº 327 | CEP: 18110-900
De segunda a sexta, das 09h00 às 16h00
CNPJ: 46.634.051/0001-76
Prefeitura de Votorantim
Versão do Sistema: 3.5.3 - 19/06/2026
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