A Ouvidoria permite que qualquer pessoa, física ou jurídica, encaminhe uma Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação e Sugestão.
As manifestações registradas de maneira anônima são consideradas “Comunicações” e não é possível o seu acompanhamento. Caso deseje acompanhar o andamento da sua manifestação e receber uma resposta do Órgão ou Entidade, por favor identifique-se.
DENÚNCIA – Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos.
ELOGIO – Expresse se você está satisfeito com um atendimento público.
RECLAMAÇÃO – Manifeste sua insatisfação com um serviço público.
SIMPLIFIQUE – Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público.
SOLICITAÇÃO – Peça um atendimento ou uma prestação de serviço.
SUGESTÃO – Peça uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos.
| Assunto | Quantidade | Porcentagem |
|---|---|---|
| Abertura de Inscrição Municipal Autônomo (Cadastro Fiscal) | 2 | 0,01% |
| Abertura de Inscrição Municipal de Estabelecimentos Comerciais, Industriais e Prestadores de Serviço (Cadastro Fiscal) | 10 | 0,03% |
| Acessa São Paulo | 0 | 0,00% |
| Acesso a atividades esportivas | 7 | 0,02% |
| Afundamento asfalto | 204 | 0,69% |
| Alinhamento de muro | 13 | 0,04% |
| Alvará para Funcionamento de Estabelecimentos Industriais, Comerciais e Prestadores de Serviços (Cadastro Fiscal) | 28 | 0,09% |
| Ambulatório de Especialidades Médicas | 52 | 0,17% |
| Ambulatório de Saúde Mental | 5 | 0,02% |
| Aprovação de projeto | 12 | 0,04% |
| Atenção Psicossocial | 18 | 0,06% |
| Atendimento | 154 | 0,52% |
| Atendimento ao público na elaboração de protocolos sobre diversos assuntos (Protocolo) | 33 | 0,11% |
| Atendimento do Servidor Público (SEA) | 44 | 0,15% |
| Atestado de Valor Venal (Cadastro Imobiliário) | 2 | 0,01% |
| Biblioteca Municipal | 1 | 0,00% |
| Cálculo de Projetos de Construção Civil (Tributação) | 2 | 0,01% |
| Campanhas de vacinação, prevenção de doenças e de companhas educativas e informativas sobre a área de saúde | 34 | 0,11% |
| Cancelamento de Inscrição de Autônomo (Cadastro Fiscal) | 1 | 0,00% |
| Cancelamentos, Bloqueios, Desbloqueios e quaisquer alterações cadastrais não incluídas nos subitens anteriores (Cadastro Fiscal) | 1 | 0,00% |
| Capinação e Roçagem | 413 | 1,39% |
| Carnê de IPTU do ano atual (Cadastro Imobiliário) | 19 | 0,06% |
| Centro Municipal de Educação Infantil (CMEI´s) | 48 | 0,16% |
| Centros comunitários | 2 | 0,01% |
| Certidão de Cadastro Imobiliário (Cadastro Imobiliário) | 1 | 0,00% |
| Certidão de Decadência de ISS (Cadastro Imobiliário) | 0 | 0,00% |
| Certidão de Uso de Solo | 4 | 0,01% |
| Céu das Artes | 1 | 0,00% |
| Cobertura de eventos da municipalidade (DECOM) | 0 | 0,00% |
| Coleta de lixo | 344 | 1,16% |
| Coleta e destinação final do lixo: domésticos, comerciais, industriais e de resíduos sólidos | 1950 | 6,55% |
| Coleta e remoção de lixo comercial | 2 | 0,01% |
| Coleta e remoção de lixo doméstico | 71 | 0,24% |
| Coleta e remoção de lixo industrial | 1 | 0,00% |
| Coleta e remoção de lixos sólidos | 149 | 0,50% |
| Colocação de contêiner | 585 | 1,97% |
| COMAS | 7 | 0,02% |
| Compensação de Pagamentos em Duplicidade de Carnês do ano (IPTU, ISS/TAXAS / ITBI) (Tributação) | 11 | 0,04% |
| Concurso Público e Processos Seletivos (SEA/RH) | 29 | 0,10% |
| Conservação da rede de galerias fluviais, rios, córregos e canais | 372 | 1,25% |
| Conservação dos próprios municipais | 49 | 0,16% |
| Conservação e manutenção de estradas, caminhos, vias públicas, pavimentados ou não | 1585 | 5,33% |
| Contas Públicas, Financeiro e Orçamentário (PORTAL DA TRANSPARÊNCIA) | 7 | 0,02% |
| Declaração de Numeração Predial (Cadastro Imobiliário) | 0 | 0,00% |
| Defesa Civil | 118 | 0,40% |
| Defesa Civil (COMDEC) | 26 | 0,09% |
| Desapropriações (DEPIRF) | 6 | 0,02% |
| Desbloqueio de Conta por Ordem Judicial (DIVIDA ATIVA) | 2 | 0,01% |
| Desentupimento e limpeza de bueiro/boca de lobo | 581 | 1,95% |
| Desenvolvimento econômico e social (BANCO DO POVO) | 0 | 0,00% |
| Desenvolvimento econômico e social (MEI) | 0 | 0,00% |
| Desenvolvimento econômico e social (PAT) | 2 | 0,01% |
| Desenvolvimento econômico e social (SEBRAE) | 0 | 0,00% |
| Desenvolvimento urbano - parcelamentos do solo, incorporações, urbanizações (URBANISMO) | 5 | 0,02% |
| Desmatamento | 36 | 0,12% |
| Diretrizes | 2 | 0,01% |
| Doação de Mudas | 1 | 0,00% |
| Empréstimo de campos e quadros | 0 | 0,00% |
| Entidades Assistenciais Particulares | 1 | 0,00% |
| Escola de Música | 4 | 0,01% |
| Escolas e Programas Municipais de Ensino Profissionalizante | 0 | 0,00% |
| Escolas Municipais de Educação de Jovens e Adultos | 0 | 0,00% |
| Escolas Municipais de Educação Infantil (EMEI’s) | 21 | 0,07% |
| Escolas Municipais de Educação Infantil e Ensino Fundamental, (EMEIEF’s) | 30 | 0,10% |
| Escolas Municipais de Ensino Fundamental (EMEF’s) | 33 | 0,11% |
| Estacionamento irregular | 84 | 0,28% |
| Estatísticas de Acidentes de Trânsito | 12 | 0,04% |
| Eventos Culturais, Turísticos e Artísticos | 9 | 0,03% |
| Eventos esportivos locais, regionais, nacionais e internacionais | 1 | 0,00% |
| Execução Fiscal (DIVIDA ATIVA) | 5 | 0,02% |
| Feiras Livres | 4 | 0,01% |
| Fiscalização (Desmatamento) | 107 | 0,36% |
| Fiscalização da execução dos serviços de pavimentação, drenagem urbana e galerias nas vias e logradouros públicos | 51 | 0,17% |
| Fiscalização de Obras Públicas | 64 | 0,22% |
| Fiscalização de posturas | 498 | 1,67% |
| Fiscalização de Posturas - Controle do uso e ocupação do solo | 89 | 0,30% |
| Fiscalização de Posturas - Estabelecimento Irregular (Tributação) | 986 | 3,31% |
| Fiscalização de posturas - Segurança de edifícios e instalações | 204 | 0,69% |
| Fiscalização e limpeza de terreno particular | 2011 | 6,76% |
| Geração de rendas, qualificação e requalificação profissional, habitacionais e de desenvolvimento comunitário | 6 | 0,02% |
| Grupos Voluntários | 1 | 0,00% |
| Iluminação Publica | 4563 | 15,34% |
| Impacto ambiental e de vizinhança | 248 | 0,83% |
| Inclusão social da população, sobretudo da carente, pessoas portadoras de deficiência, idosos, crianças e adolescentes em situação de risco | 23 | 0,08% |
| Inclusão social de minorias marginalizadas em função de preconceitos ou outros motivos | 14 | 0,05% |
| Invasão de área pública (SPDI) | 173 | 0,58% |
| Isenção de IPTU (Cadastro Imobiliário) | 6 | 0,02% |
| Legislação (SEA) | 5 | 0,02% |
| Manutençao de Predios Escolares Municipais | 10 | 0,03% |
| Manutenção dos equipamentos públicos instalados em praças e jardins | 104 | 0,35% |
| Manutenção dos Espaços Esportivos | 56 | 0,19% |
| Medicamentos à população | 65 | 0,22% |
| Merenda Escolar | 0 | 0,00% |
| Museu Histórico | 0 | 0,00% |
| Outras Reclamações | 52 | 0,17% |
| Outros | 199 | 0,67% |
| Outros SEA | 97 | 0,33% |
| Outros SECI | 96 | 0,32% |
| Outros SECTUR | 19 | 0,06% |
| Outros SEDESP | 25 | 0,08% |
| Outros SEED | 107 | 0,36% |
| Outros SEF | 68 | 0,23% |
| Outros SEG | 281 | 0,94% |
| Outros SEMA | 539 | 1,81% |
| Outros SEMOB | 695 | 2,34% |
| Outros SENJ | 72 | 0,24% |
| Outros SESA | 187 | 0,63% |
| Outros SESP | 2125 | 7,14% |
| Outros SOURB | 562 | 1,89% |
| Outros SPD | 18 | 0,06% |
| Parcelamento de Autos de Infração e Notificações de Lançamento Expedidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) | 1 | 0,00% |
| Parcelamento de IPTU atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) | 13 | 0,04% |
| Parcelamento de ISS atrasados de anos anteriores (DIVIDA ATIVA) | 0 | 0,00% |
| Parques e viveiros | 10 | 0,03% |
| Permissão de uso de área pública (SPDI) | 14 | 0,05% |
| Perturbaçao do Sossego | 914 | 3,07% |
| PROAME´s | 0 | 0,00% |
| Processamento e Arrecadação de Multas de Trânsito | 4 | 0,01% |
| Proteção ao consumidor (PROCON) | 10 | 0,03% |
| Queimadas | 60 | 0,20% |
| Recebimento de Notificação (Protocolo) | 5 | 0,02% |
| Reclamação sobre Barulhos altos | 492 | 1,65% |
| Reclamação sobre funcionário público | 45 | 0,15% |
| Regularização Fundiária / Loteamentos Irregulares (DEPIRF) | 2 | 0,01% |
| Reparcelamento de Carnês de Parcelamento emitidos pela Fiscalização Tributária (Tributação) | 2 | 0,01% |
| Retransmissão de sinais de televisão aberta (DECOM) | 0 | 0,00% |
| Revisão de IPTU (Cadastro Imobiliário) | 11 | 0,04% |
| Ronda Escolar | 10 | 0,03% |
| Segunda Via da Ficha de Inscrição Municipal (Cadastro Fiscal) | 0 | 0,00% |
| Segurança comunitária (GCM) | 99 | 0,33% |
| Serviço de Controle de Zoonoses | 805 | 2,71% |
| Serviço de Licitação (DCLC) | 4 | 0,01% |
| Serviço de Vigilância Epidemiológica | 425 | 1,43% |
| Serviço de Vigilância Sanitária | 845 | 2,84% |
| Serviço Militar (Junta Militar) | 7 | 0,02% |
| Serviços de capinação e roçagem, remoção e depósito de entulhos | 2717 | 9,13% |
| Serviços de jardinagem em áreas públicas | 54 | 0,18% |
| Serviços de pequena monta de pavimentação, drenagem urbana nas vias e logradouros públicos | 27 | 0,09% |
| Serviços de Sepultamento, exumação e título de posse de sepultura | 7 | 0,02% |
| Sinalização de Trânsito | 723 | 2,43% |
| Transferência de Alvará de Licenças por Mudança de Firma, Locação ou Espécie de Comércio, Indústria e Prestadores de Serviço (alteração de CNPJ, Ender | 0 | 0,00% |
| Transporte de pacientes | 16 | 0,05% |
| Transporte Escolar | 26 | 0,09% |
| Unidade Básica de Saúde | 135 | 0,45% |
| Unidade de Urgência e Emergência | 75 | 0,25% |
| Varrição e limpeza de vias e logradouros públicos | 98 | 0,33% |
| Veículos Abandonados em Vias Públicas | 405 | 1,36% |
| Viabilidade de Empresas (SPD) | 8 | 0,03% |
| TOTAL | 29751 |
| Secretaria | Quantidade | Porcentagem |
|---|---|---|
| Comando-geral da Guarda Civil Municipal | 1379 | 4,23% |
| Fundo Social de Solidariedade | 0 | 0,00% |
| Secretaria de Administração | 174 | 0,53% |
| Secretaria de Cidadania e Geração de Renda | 155 | 0,48% |
| Secretaria de Cultura e Turismo | 44 | 0,13% |
| Secretaria de Educação | 311 | 0,95% |
| Secretaria de Esportes | 89 | 0,27% |
| Secretaria de Finanças | 1798 | 5,51% |
| Secretaria de Governo | 407 | 1,25% |
| Secretaria de Meio Ambiente | 1632 | 5,00% |
| Secretaria de Mobilidade Urbana | 1562 | 4,79% |
| Secretaria de Negócios Jurídicos | 329 | 1,01% |
| Secretaria de Obras e Urbanismo | 2953 | 9,06% |
| Secretaria de Planejamento e Desenvolvimento | 152 | 0,47% |
| Secretaria de Saúde | 2804 | 8,60% |
| Secretaria de Serviços Públicos | 18821 | 57,72% |
| TOTAL | 32610 |
| Tipo | Quantidade | Porcentagem |
|---|---|---|
| Denúncia | 6731 | 20,50% |
| Dúvida | 108 | 0,33% |
| Elogio | 70 | 0,21% |
| Reclamação | 4433 | 13,50% |
| Solicitação | 20517 | 62,48% |
| Sugestão | 91 | 0,28% |
| Outros | 889 | 2,71% |
| TOTAL | 32839 |