Ir para o conteúdo

Online Telefone Presencial

1. O que é o serviço? 
Resposta: Serviço destinado à recomposição de calçadas (passeios públicos), em decorrência de intervenções realizadas pela concessionária para execução de manutenções em redes, ramais ou demais infraestruturas operacionais, restabelecendo as condições adequadas de uso e segurança. 

2. Quem pode solicitar? 
Resposta: Clientes e não clientes da Águas de Votorantim. 

3. Documentos necessários 
Resposta: Pessoa física: RG e CPF. 

4. Forma de solicitação 
Resposta: Através dos canais de atendimento: 

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h. 

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. 

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo 
Resposta: O cliente e não cliente podem solicitar o serviço de recomposição de asfalto sempre que necessário. 

6. Prazo de atendimento 
Resposta: O prazo para execução da recomposição da calçada é de até 72 horas após a finalização do reparo. (prazo sujeito à validação conforme contrato de concessão e/ou legislação municipal vigente.) 

7. Taxas e preços 
Resposta: Não há cobrança ao cliente, uma vez que o serviço é decorrente de intervenções realizadas pela concessionária. 

8. Forma de acompanhamento do pedido 
Resposta: É fornecido número da ordem de serviço e protocolo do atendimento. 

9. Setor responsável 
Resposta: Operacional