1. O que é o serviço?
Resposta: Verificação das vazões e volumes indicados pelo medidor e sua conformidade com as condições de operação estabelecidas na legislação metrológica.
2. Quem pode solicitar?
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim.
3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e procuração.
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros - RG, CPF e procuração.
4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:
▶️
https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/
▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h.
▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
▶️ Via e-mail:
https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/
▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
5. Etapas do processo
Resposta: O cliente deverá solicitar junto à concessionária a necessidade de aferição e conforme resolução 50/2014, Art. 86. O usuário poderá solicitar verificações dos instrumentos de medição ao prestador de serviços, a qualquer tempo, sendo os custos dos serviços cobrados do usuário somente quando os erros de indicação verificados estiverem em conformidade com a legislação metrológica vigente.
§ 1º O prestador de serviços deverá informar, com antecedência, a data fixada para a realização da verificação, de modo a possibilitar ao usuário o acompanhamento do serviço.
§ 2º Quando não for possível a verificação no local da unidade usuária, o prestador de serviços deverá acondicionar o medidor em invólucro, a ser lacrado no ato de retirada para o transporte até o laboratório de teste, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao usuário, devendo, ainda, informá-lo posteriormente da data e do local fixados para a realização da aferição, para seu acompanhamento.
6. Prazo de atendimento
Resposta: 90 dias.
7. Taxas e preços
Resposta: Conforme cotação junto ao prestador de serviço.
8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.
9. Setor responsável
Resposta: Comercial.
