Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 18/06/2026 às 13h16

Água e esgoto

Faturas e débitos - Solicitação de restituição de valores

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

Documentação

1. O que é o serviço?
Resposta: Devolução ao cliente.

2. Quem pode solicitar?
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim

3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e procuração.
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros - RG, CPF e procuração.

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h.

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: O cliente solicitará a devolução de valores cobrados, onde será realizada a abertura de ordem de serviço para a devida analise e tratativa. Após constatação, é realizada a devolução ao usuário das quantias recebidas indevidamente, correspondentes ao período faturado incorretamente.

6. Prazo de atendimento
Resposta: 10 dias

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.

9. Setor responsável
Resposta: Comercial da concessionária Águas de Votorantim.

Serviço relacionado a secretaria:

Concessionária Águas de Votorantim

Águas de Votorantim

ATENDIMENTO:

9h às 17h

TELEFONE:

(15) 998497253

E-MAIL:

atendimento@aguasdevotorantim.com.br

ENDEREÇO:

Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14