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Online Telefone Presencial

1. O que é o serviço? 
Resposta: Serviço destinado à instalação de equipamento do tipo data logger, utilizado para monitoramento e registro contínuo de dados operacionais como pressão, em pontos estratégicos do sistema de abastecimento de água. O objetivo é subsidiar análises técnicas, identificar anomalias operacionais e apoiar a tomada de decisão. 

2. Quem pode solicitar? 
Resposta: Todos os clientes atendidos pela concessionária que necessitem uma verificação da pressão na rede de distribuição, possuindo um registro do monitoramento não de forma pontual e sim de forma contínua em um período de tempo que a concessionária entender necessária. 

3. Documentos necessários 
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e procuração. 
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros - RG, CPF e procuração.
 
4. Forma de solicitação 
Resposta: Através dos canais de atendimento: 

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h. 

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. 

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 

▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo 
Resposta: As ordens de serviço para instalação de data logger são geradas pela equipe de atendimento, após solicitação através dos canais de atendimento pelos clientes. 

6. Prazo de atendimento 
Resposta: Prazo de até 7 dias após a geração da ordem de serviço pela equipe de atendimento. 

7. Taxas e preços 
Resposta: Sem custo ao cliente. 

8. Forma de acompanhamento do pedido 
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento. 

9. Setor responsável 
Resposta: Distribuição da concessionária Águas de Votorantim.