Prefeitura de Votorantim

Água e esgoto - Solicitação de desobstrução da rede de esgoto

1. O que é o serviço? Resposta: A solicitação de desobstrução da rede de esgoto é o desentupimento da rede a partir da caixa de inspeção. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Cliente e não cliente da Águas de Votorantim. 3. Documentos necessários Resposta: Pessoa Física: RG e CPF. 4. Forma de solicitação Resposta: Através dos canais de atendimento: ▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ ▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h. ▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. ▶️ Via...

Água e esgoto - Solicitação de desobstrução de caixa de inspeção

1. O que é o serviço? Resposta: A solicitação de desobstrução da caixa de inspeção é o desentupimento do ramal a partir da caixa de inspeção. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Cliente da Águas de Votorantim 3. Documentos necessários Resposta: ▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e procuração ▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros RG, CPF e procuração 4. Forma de solicitação Resposta: Através dos canais de atendimento: ▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ ▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h. ▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por...

Água e esgoto - Solicitação de ligação de esgoto para prédios, condomínios ou grandes comércios

1. O que é o serviço? Resposta: Certidão disponibilizada pela Concessionária, a pedido de empreendedores que estejam implantando um novo empreendimento no município e necessitem da Diretriz. Este documento tem como finalidade orientar a integração do empreendimento às redes públicas existentes, definindo os pontos de interligação para abastecimento de água e esgotamento sanitário, bem como as eventuais obras, extensões de rede e melhorias necessárias para viabilizar o atendimento. As diretrizes também consideram as condições técnicas e a capacidade dos sistemas existentes, assegurando que a implantação ocorra de forma adequada e em conformidade com os padrões da Concessionária. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Pessoa jurídica ou física responsável pelo empreendimento, incluindo...

Água e esgoto - Solicitação de ligação de esgoto residencial e comércio de pequeno porte

1. O que é o serviço? Resposta: O serviço de Ligação de Esgoto é o pedido formal realizado pelo proprietário ou representante legal junto à concessionária para conectar a rede interna de esgoto de um imóvel (casas, comércios) à rede pública de coleta na rua. 2. Quem pode solicitar Resposta: Cliente e não cliente da Águas de Votorantim. 3. Documentos necessários Resposta: ▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e procuração. ▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros - RG, CPF e procuração. ▶️ Comprovantes de propriedade: escritura ou contrato de compra e venda, ou comprovante de locação completo, com cláusula autorizando o pedido de ligação nova ▶️ IPTU 4. Forma de solicitação Resposta: Através dos canais de...

Água e esgoto - Solicitação de reposição de asfalto

1. O que é o serviço? Resposta: Trata-se da recomposição de pavimento asfáltico em vias públicas, por meio da aplicação de CBUQ (Concreto Betuminoso Usinado a Quente) ou CBUF, após intervenções realizadas pela concessionária. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Clientes e não clientes da Águas de Votorantim. 3. Documentos necessários Resposta: Pessoa física: RG, CPF. 4. Forma de solicitação Resposta: Através dos canais de atendimento: ▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ ▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h. ▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. ▶️ Via...

Água e esgoto - Solicitação de reposição de calçada

1. O que é o serviço? Resposta: Serviço destinado à recomposição de calçadas (passeios públicos), em decorrência de intervenções realizadas pela concessionária para execução de manutenções em redes, ramais ou demais infraestruturas operacionais, restabelecendo as condições adequadas de uso e segurança. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Clientes e não clientes da Águas de Votorantim. 3. Documentos necessários Resposta: Pessoa física: RG e CPF. 4. Forma de solicitação Resposta: Através dos canais de atendimento: ▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ ▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h. ▶️ Teleatendimento:...

Água e esgoto - Abertura de protocolo de prazo expirado para execução ou serviço não realizado

1. O que é o serviço? Resposta: A Ouvidoria é um canal de comunicação de última instância, que atua como ponte entre o cliente e a Concessionária. Ela recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios, com o objetivo de mediar conflitos, garantir transparência e aprimorar a qualidade dos serviços prestados. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Clientes e não clientes que necessitem de apoio para resolução ou elogio. 3. Documentos necessários Resposta: Pessoa Física: RG, CPF e endereço da reclamação/elogio 4. Forma de solicitação Resposta: Através dos canais de atendimento: ▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ ▶️ Atendimento via WhatsApp (15) 99849 7253, serviços automatizados: 24h, todos os dias e atendimento humano:...

Água e esgoto - Abertura de protocolo para envio de sugestão / elogio ao serviço atendido / prestado

1.O que é o serviço? Resposta: A Ouvidoria é um canal de comunicação de última instância, que atua como ponte entre o cliente e a Concessionária. Ela recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios, com o objetivo de mediar conflitos, garantir transparência e aprimorar a qualidade dos serviços prestados. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Clientes e Não clientes que necessitem de apoio para resolução ou elogio. 3. Documentos necessários Resposta: Pessoa física: RG, CPF e endereço da reclamação/elogio. 4. Forma de solicitação Resposta: Através dos canais de atendimento: ▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ ▶️ Atendimento via WhatsApp (15) 99849 7253, serviços automatizados: 24h, todos os dias e atendimento humano:...

Água e esgoto - Comunicado de início de obras para fiscalização de rede de água

1. O que é o serviço? Resposta: Trata-se da comunicação formal, por parte do empreendedor à concessionária, acerca do início das obras de implantação das infraestruturas de abastecimento de água, após a emissão da Certidão de Diretrizes e a aprovação dos respectivos projetos, com a finalidade de viabilizar o devido acompanhamento e fiscalização técnica por parte da concessionária. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Conforme obrigação estabelecida na Certidão de Diretrizes emitida pela concessionária, fica sob responsabilidade do empreendedor, a obrigação em comunicar o início das obras para a Concessionária. 3. Documentos necessários Resposta: Cronograma físico-financeiro das obras de implantação das infraestruturas. 4. Forma de solicitação Resposta: Através de...

Água e esgoto - Solicitação de diretriz de rede de água (loteamentos / condomínios / galpões industriais)

1.O que é o serviço? Resposta: Certidão disponibilizada pela Concessionária, a pedido de empreendedores que estejam implantando um novo empreendimento no município e necessitem da Diretriz. Este documento tem como finalidade orientar a integração do empreendimento às redes públicas existentes, definindo os pontos de interligação para abastecimento de água e esgotamento sanitário, bem como as eventuais obras, extensões de rede e melhorias necessárias para viabilizar o atendimento. As diretrizes também consideram as condições técnicas e a capacidade dos sistemas existentes, assegurando que a implantação ocorra de forma adequada e em conformidade com os padrões da Concessionária. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Pessoa jurídica ou física responsável pelo empreendimento,...

Água e esgoto - Solicitação de aprovação de projeto de rede de água (loteamentos / condomínios / galpões industriais)

1.O que é o serviço Resposta: Análise técnica e aprovação de projetos dos sistemas de abastecimento de água relativos a empreendimentos, com a consequente emissão de Certidão de Aprovação de Projetos. Referido documento tem por finalidade atestar, para os devidos fins, que os projetos, memoriais descritivos e de cálculo apresentados pelo empreendedor encontram-se em conformidade com as diretrizes estabelecidas e com as normas técnicas vigentes, sendo os respectivos projetos devidamente analisados, aprovados, assinados e carimbados pela área técnica competente. 2. Quem pode solicitar Resposta: Pessoa jurídica ou física responsável pelo empreendimento, incluindo empreendedores, incorporadoras, loteadoras e seus respectivos responsáveis técnicos legalmente habilitados. 3....

Água e esgoto - Solicitação de estudo para extensão de rede de água

1.O que é o serviço? Resposta: Serviço destinado à realização de estudo de viabilidade técnica e financeira para extensão de rede de abastecimento de água, quando não há disponibilidade de rede próxima ao imóvel do solicitante, visando possibilitar futura ligação de água. 2. Quem pode solicitar? Resposta: Clientes ou interessados que necessitem de atendimento com rede de abastecimento de água em locais não contemplados pela infraestrutura existente da concessionária. 3. Documentos necessários Resposta: ▶️ CPF ou CNPJ do solicitante ▶️ Endereço completo do local a ser atendido ▶️ Informações complementares sobre o imóvel (quando necessário) 4. Forma de solicitação Resposta: Através dos canais de...

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