Prefeitura de Votorantim - Água e esgoto - Solicitação de reposição de asfalto

Carta de serviço

Atualizado em: 25/05/2026 às 14h05

Água e esgoto - Solicitação de reposição de asfalto

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1. O que é o serviço?
Resposta: Trata-se da recomposição de pavimento asfáltico em vias públicas, por meio da aplicação de CBUQ (Concreto Betuminoso Usinado a Quente) ou CBUF, após intervenções realizadas pela concessionária.

2. Quem pode solicitar?
Resposta: Clientes e não clientes da Águas de Votorantim.

3. Documentos necessários
Resposta: Pessoa física: RG, CPF.

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h.

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: As ordens de serviço para recomposição de pavimento são geradas automaticamente pela equipe de campo imediatamente após a conclusão do reparo que originou a intervenção, sendo tratadas como serviço vinculado.

6. Prazo de atendimento
Resposta: Até 72 horas após a finalização do reparo. (Prazo sujeito à validação conforme diretrizes da concessionária e/ou legislação municipal vigente)

7. Taxas e preços
Resposta: Não há cobrança ao cliente, uma vez que se trata de recomposição decorrente de serviço executado pela concessionária.

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número da ordem de serviço e protocolo do atendimento.

9. Setor responsável
Resposta: Operacional.

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