Prefeitura de Votorantim - Água e esgoto - Abertura de protocolo de prazo expirado para execução ou serviço não realizado

Carta de serviço

Atualizado em: 25/05/2026 às 14h04

Água e esgoto - Abertura de protocolo de prazo expirado para execução ou serviço não realizado

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1. O que é o serviço?
Resposta: A Ouvidoria é um canal de comunicação de última instância, que atua como ponte entre o cliente e a Concessionária. Ela recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios, com o objetivo de mediar conflitos, garantir transparência e aprimorar a qualidade dos serviços prestados.

2. Quem pode solicitar?
Resposta: Clientes e não clientes que necessitem de apoio para resolução ou elogio.

3. Documentos necessários
Resposta: Pessoa Física: RG, CPF e endereço da reclamação/elogio

4. Forma de solicitação
Resposta:
Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp (15) 99849 7253, serviços automatizados: 24h, todos os dias e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em caso de não atendimento ou elogio podem utilizar os sites:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/ouvidoria/

▶️ https://www.reclameaqui.com.br

▶️ https://arespcj.com.br/conteudo/ouvidoria

▶️ https://consumidor.gov.br/

5. Etapas do processo
Resposta: O reclamante deve registrar sua ocorrência e protocolo já formalizado junto a concessionária em um dos canais disponíveis. Sua reclamação será registrada e devidamente atendida.

6. Prazo de atendimento
Resposta: Site da concessionária prevê prazo de resposta de até 72h.

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É disponibilizado protocolo para acompanhamento.

9. Setor responsável
Resposta: Comercial

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