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Online Telefone Presencial

1. O que é o serviço
Resposta: São poços de inspeção que permitem acesso à rede subterrânea, registros, válvulas redutoras de pressão, macros medidores, etc., localizados em pontos estratégicos (mudanças de direção ou inclinação).

2. Quem pode solicitar
Resposta: Clientes e não clientes da concessionária Águas de Votorantim

3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros: RG, CPF e procuração
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253

▶️ Serviços automatizados: 24 horas, todos os dias

▶️ Atendimento humano: diariamente das 8h às 20h

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de atendimento/

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: Deverá comunicar imediatamente a concessionária mediante identificação de possível avaria ou vazamento no poço de visita, onde atendimento estará gerando ordem de serviço para a devida tratativa.

6. Prazo de atendimento
Resposta: 3 dias

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido o número da ordem de serviço e protocolo

9. Setor responsável
Resposta: Operacional