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Online Telefone Presencial

1. O que é o serviço 
Resposta: É a manutenção emergencial realizada para reparar tubulações, poços de visita ou ramais da rede pública que apresentam obstruções, quebras ou extravasamentos em vias públicas e calçadas. 

2. Quem pode solicitar 
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim 

3. Documentos necessários 
Resposta: RG, CPF. 

4. Forma de solicitação 
Resposta: Através dos canais de atendimento: 

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253

▶️ Serviços automatizados: 24h, todos os dias

▶️ Atendimento humano: diariamente, das 8h às 20h 

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. 

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. 

5. Etapas do processo 
Resposta: O cliente deve solicitar emissão de ordem de serviço através dos canais de atendimento para o devido reparo. 

6. Prazo de atendimento 
Resposta: 3 dias 

7. Taxas e preços 
Resposta: Sem custo ao cliente. 

8. Forma de acompanhamento do pedido 
Resposta: É fornecido o número da ordem de serviço e protocolo de atendimento. 

9. Setor responsável 
Resposta: Operacional.