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Online Telefone Presencial

1. O que é o serviço
Resposta: O serviço de desobstrução de esgoto é a remoção de bloqueios em tubulações, caixas de inspeção e redes coletoras para restabelecer o fluxo normal de dejetos.

2. Quem pode solicitar
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim

3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros: RG, CPF e procuração
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros: RG, CPF e procuração

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253

▶️ Serviços automatizados: 24 horas, todos os dias

▶️ Atendimento humano: diariamente, das 8h às 20h

▶️ Teleatendimento 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: O cliente deve solicitar a emissão de ordem de serviço de desobstrução de ramal e/ou rede de esgoto através dos canais de atendimento.

6. Prazo de atendimento
Resposta:
▶️ Desobstrução de ramal de esgoto com vareta: 2 dias
▶️ Desobstrução de rede de esgoto com vareta: 5 dias

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente.

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número da ordem de serviço e protocolo do atendimento.

9. Setor responsável
Resposta: Operacional.