Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 01/07/2026 às 16h45

Mobilidade Urbana

Bilhetagem | validador / leitor | comunicar problemas no leitor de cartões do bilhete

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Serviço para:

CIDADÃO

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Documentação

1. O que é o serviço?
Serviço destinado ao registro de falhas ou defeitos nos validadores e leitores de cartões utilizados nos veículos do transporte coletivo municipal.

2. Quando solicitar?
Quando o equipamento não realizar a leitura do cartão, apresentar mensagens de erro, falhas de funcionamento ou impedir a validação correta da passagem.

3. Área responsável
Secretaria Municipal de Mobilidade Urbana, em conjunto com a concessionária responsável pela operação do transporte coletivo e do sistema de bilhetagem eletrônica.

4. Quem pode solicitar?
Qualquer usuário do transporte coletivo municipal.

5. Público-alvo?
Usuários do transporte coletivo municipal.

6. Canais de atendimento
➖ Ouvidoria Municipal: https://www.votorantim.sp.gov.br/portal/ouvidoria
➖ Guichê de atendimento da concessionária

7. Requisitos, documentos e informações para solicitar o serviço
➖ Linha do ônibus;
➖ Prefixo ou número do veículo;
➖ Data e horário da ocorrência;
➖ Sentido da viagem;
➖ Descrição do problema identificado;
➖ Número do cartão, quando necessário para análise;
➖ Fotos ou vídeos, quando disponíveis.

8. Taxas e preços
Serviço gratuito.

Serviço relacionado a secretaria:

Secretaria de Mobilidade Urbana

Jonata Elias Mena

ATENDIMENTO:

9h às 16h

TELEFONE:

(15) 3243-1126

E-MAIL:

dtt@votorantim.sp.gov.br

ENDEREÇO:

Avenida 31 de Março, 327, centro