Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 01/07/2026 às 16h40

Mobilidade Urbana

Bilhetagem | cartão | comunicar problemas na recarga do bilhete de ônibus

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Serviço para:

CIDADÃO

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Documentação

1. O que é o serviço?
Serviço destinado ao registro de ocorrências relacionadas a falhas, inconsistências ou dificuldades na realização de recargas do cartão de transporte utilizado no sistema de bilhetagem eletrônica.

2. Quando solicitar?
Quando a recarga não for processada corretamente, o crédito não for disponibilizado no cartão, houver cobrança indevida ou qualquer outra falha relacionada ao procedimento de recarga.

3. Área responsável
Secretaria de Mobilidade Urbana, em conjunto com a concessionária responsável pelo sistema de bilhetagem eletrônica.

4. Quem pode solicitar?
Usuários do transporte coletivo municipal portadores do cartão de bilhetagem eletrônica.

5. Público-alvo?
Usuários do transporte coletivo municipal.

6. Canais de atendimento para solicitar o serviço
➖ Guichê de atendimento da concessionária
➖ Ouvidoria Municipal: https://www.votorantim.sp.gov.br/portal/ouvidoria

7. Requisitos, documentos e informações para solicitar o serviço
➖ Nome do titular do cartão;
➖ Número do cartão, quando aplicável;
➖ Data e horário da recarga;
➖ Valor da recarga;
➖ Local ou meio utilizado para recarga;
➖ Comprovante de pagamento, quando disponível;
➖ Descrição detalhada da ocorrência.

8. Taxas e preços
Serviço gratuito.

Serviço relacionado a secretaria:

Secretaria de Mobilidade Urbana

Jonata Elias Mena

ATENDIMENTO:

9h às 16h

TELEFONE:

(15) 3243-1126

E-MAIL:

dtt@votorantim.sp.gov.br

ENDEREÇO:

Avenida 31 de Março, 327, centro