Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 24/06/2026 às 11h54

Saúde

Clínicas da Família, Estratégia de Saúde da Família e Unidades de Saúde | curativos

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1. O que é o serviço?
Trata-se da assistência de enfermagem para realização de curativos em pacientes com lesões de pele. O atendimento é realizado nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), unidades da Estratégia Saúde da Família (ESF), Unidades de Pronto Atendimento (UPA), serviços especializados e atendimento domiciliar, mediante prescrição médica ou do enfermeiro.

2. Quando solicitar?
Sempre que o paciente apresentar uma lesão de pele, deverá procurar a Unidade Básica de Saúde ou a unidade da Estratégia Saúde da Família mais próxima de sua residência para avaliação e tratamento.

3. Público-alvo
Munícipes de Votorantim.

4. Canais de atendimento para solicitar o serviço
O atendimento deve ser solicitado presencialmente na Unidade Básica de Saúde ou na unidade da Estratégia Saúde da Família mais próxima da residência do paciente.

5. Legislação e normas
O serviço é norteado pela Política Nacional de Atenção Básica (PNAB) e pelas normas e protocolos institucionais vigentes. O usuário deverá comparecer pessoalmente à Unidade Básica de Saúde ou à unidade da Estratégia Saúde da Família mais próxima de sua residência, munido dos documentos necessários, durante o horário de funcionamento da unidade.

6. Requisitos, documentos e informações para solicitar o serviço
Para solicitar o atendimento, é necessário apresentar:
• Documento de identificação com foto;
• CPF;
• Comprovante de residência;
• Cartão de identificação da Unidade Básica de Saúde ou da Estratégia Saúde da Família, se possuir;
• Prescrição médica ou de enfermagem, quando disponível.

7. Principais etapas do serviço – passo a passo
O munícipe deverá apresentar-se na recepção da unidade com os documentos necessários e solicitar o atendimento. A recepção verificará a existência de prontuário do paciente. Caso o paciente ainda não possua prontuário, este será providenciado pela própria unidade. Em seguida, o paciente será encaminhado para avaliação da equipe de enfermagem. O enfermeiro realizará a avaliação da lesão e definirá a conduta adequada, que poderá incluir:
• Prescrição do curativo pelo enfermeiro, conforme protocolos e legislação vigente;
• Encaminhamento para avaliação médica, quando necessário;
• Orientações sobre os cuidados domiciliares;
• Agendamento de retorno para continuidade do tratamento na unidade;
• Encaminhamento para serviço especializado, conforme a necessidade do paciente.

8. Prazo para prestação do serviço
O atendimento é realizado de forma imediata, conforme a avaliação da equipe de enfermagem e a demanda da unidade.

9. Área responsável
Equipes de saúde das Unidades Básicas de Saúde e das unidades da Estratégia Saúde da Família.

10. Taxas e preços
Serviço gratuito.

11. Canais para manifestação
* Telefone: (15) 3353-8615
* rua Pedro Fontes, 550, bairro Rio Acima
* Para elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia: https://www.votorantim.sp.gov.br/portal/ouvidoria

Serviço relacionado a secretaria:

Secretaria de Saúde

Alan Francisco Almeida (interino)

ATENDIMENTO:

9h às 16h

TELEFONE:

(15) 3353-8600

E-MAIL:

expedientesesa@votorantim.sp.gov.br

ENDEREÇO:

Rua Pedro Fontes, 550, bairro Rio Acima