Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 24/06/2026 às 11h08

Saúde

Clínicas da Família, Estratégia de Saúde da Família e Unidades de Saúde | Acolhimento

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Serviço para:

CIDADÃO

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

Documentação

1. Oque é o serviço?
Acolhimento/Recepção: Identificação do cidadão, apresentação dos documentos e esclarecimento da demanda, garantindo escuta qualificada e encaminhamento adequado às necessidades de saúde apresentadas.

2. Quando solicitar?
Sempre que o usuário procurar a unidade de saúde para atendimento, orientação, informações, agendamento ou encaminhamento para outros serviços.

3. Público-alvo
Toda a população usuária do Sistema Único de Saúde (SUS).

4. Canais de atendimento para solicitar o serviço
Presencialmente nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), Estratégias de Saúde da Família (ESF) e demais unidades de Atenção Primária à Saúde.

5. Legislações e normas
• LeiFederal nº 8.080/1990;
• Política Nacional de Atenção Básica (PNAB);
• Portarias do Ministério da Saúde aplicáveis à Atenção Primária;
• Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde.

6. Requisitos, documentos e informações para solicitar o serviço
Documento oficial com foto, Cartão SUS (quando disponível) e comprovante de residência, quando necessário para atualização cadastral.

7. Principais etapas do serviço - passo a passo
• Recepção do usuário;
• Identificação e conferência dos documentos;
• Escuta da demanda apresentada;
• Orientação ou encaminhamento ao serviço adequado;
• Atendimento pela equipe de saúde, quando aplicável.

8. Prazo para prestação do serviço
Imediato, conforme fluxo e classificação da demanda apresentada.

9. Área responsável
Coordenação da Atenção Primária à Saúde e Unidade de Saúde de referência.

10. Taxas e preços
Serviço gratuito.

11. Canais para manifestação
* Telefone: (15) 3353-8615
* rua Pedro Fontes, 550, bairro Rio Acima
* Para elogio, sugestão, solicitação, reclamação ou denúncia: https://www.votorantim.sp.gov.br/portal/ouvidoria

Serviço relacionado a secretaria:

Secretaria de Saúde

Alan Francisco Almeida (interino)

ATENDIMENTO:

9h às 16h

TELEFONE:

(15) 3353-8600

E-MAIL:

expedientesesa@votorantim.sp.gov.br

ENDEREÇO:

Rua Pedro Fontes, 550, bairro Rio Acima