Prefeitura de Votorantim - Água e esgoto - Solicitação de guia de pagamento com data de vencimento atualizada

Carta de serviço

Atualizado em: 25/05/2026 às 14h07

Água e esgoto - Solicitação de guia de pagamento com data de vencimento atualizada

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1. O que é o serviço?
Resposta: Emissão de fatura de serviços com alteração da data de vencimento.

2. Quem pode solicitar?
Resposta: O cliente da Águas de Votorantim com a fatura em processo de analise e retificação, que ultrapassou a data de vencimento. Desta forma, terá direito ao ajuste do vencimento, se isentando de juros e multas pelo atraso.

3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e procuração.
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros - RG, CPF e procuração.

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h.

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: O cliente deverá solicitar a alteração de vencimento, mediante ocorrência de necessidade de ajuste da fatura emitida, seja ela revisão de consumo aceita e/ou serviços prestados necessários para análise da fatura questionada.

6. Prazo de atendimento
Resposta: Para o atendimento via e-mail, o prazo de atendimento é 72 horas. Nos demais canais, a alteração será realizada no ato do atendimento.

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente.

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.

9. Setor responsável.
Resposta: Comercial.

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