Prefeitura de Votorantim - Água e esgoto - Comunicação de hidrômetro furtado

Carta de serviço

Atualizado em: 25/05/2026 às 14h07

Água e esgoto - Comunicação de hidrômetro furtado

AVALIAR

1.O que é o serviço?
Resposta: Solicitação de instalação de hidrômetro em caso de furto.

2. Quem pode solicitar?
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim.

3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e procuração.
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros - RG, CPF e procuração.
▶️ Boletim de ocorrência policial

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h.

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: O cliente deverá comunicar imediatamente à concessionária em caso de furto de hidrômetro e conforme resolução art.12 § 2º. No caso de furto ou dano provocado por terceiro, independentemente da localização do padrão de ligação, o usuário não será penalizado, nem custeará o hidrômetro, contanto que efetue o registro da ocorrência policial e o apresente ao prestador de serviços via protocolo, e conforme Art. 83. Os hidrômetros e os registros de passagem serão instalados em caixas de proteção padronizadas, de acordo com as normas procedimentais do prestador de serviços.

6. Prazo de atendimento
Resposta: 2 dias

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente mediante apresentação do registro de ocorrência policial. Caso ocorra a não apresentação do B.O., será realizada a cobrança do hidrômetro, conforme tabela de serviço.

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.

9. Setor responsável
Resposta: Comercial da concessionária Águas de Votorantim.

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