Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 18/06/2026 às 14h34

Água e esgoto

Ressarcimento de danos - Solicitação de ressarcimento de danos pessoais

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Serviço para:

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Documentação

1. O que é o serviço
Resposta: O serviço de solicitação de ressarcimento de danos materiais é um procedimento administrativo ou jurídico que permite o cliente pedir indenização por prejuízos financeiros concretos sofridos em bens (veículos, móveis e imóveis).

2. Quem pode solicitar
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim

3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros: RG, CPF e procuração
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros: RG, CPF e procuração
▶️ Apresentação documental da avaria causada.

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849 7253

▶️ Serviços automatizados: 24 horas, todos os dias

▶️ Atendimento humano: diariamente das 8h às 20h

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de atendimento/

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: O cliente deve solicitar vistoria para análise técnica do ocorrido e apresentar documentos comprobatórios da reclamação. Após análise, a concessionária apresentará relatório técnico para resolução e ressarcimento se for o caso.

6. Prazo de atendimento
Resposta: 21 dias úteis (prazo sujeito à validação conforme contrato de concessão e/ou legislação municipal vigente.)

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente.

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.

9. Setor responsável
Resposta: Transporte / Operacional / Comercial

Serviço relacionado a secretaria:

Concessionária Águas de Votorantim

Águas de Votorantim

ATENDIMENTO:

9h às 17h

TELEFONE:

(15) 998497253

E-MAIL:

atendimento@aguasdevotorantim.com.br

ENDEREÇO:

Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14