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Online Telefone Presencial

1. O que é o serviço 
Resposta: O serviço de solicitação de ressarcimento de danos materiais é um procedimento administrativo ou jurídico que permite o cliente pedir indenização por prejuízos financeiros concretos sofridos em bens (veículos, móveis e imóveis). 

2. Quem pode solicitar 
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim 

3. Documentos necessários 
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros: RG, CPF e procuração 
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros: RG, CPF e procuração 
▶️ Apresentação documental da avaria causada. 

4. Forma de solicitação 
Resposta: Através dos canais de atendimento: 

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 99849-7253

▶️ Serviços automatizados: 24 horas, todos os dias

▶️ Atendimento humano: diariamente das 8h às 20h 

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. 

5. Etapas do processo 
Resposta: O cliente deve solicitar vistoria para análise técnica do ocorrido e apresentar documentos comprobatórios da reclamação. Após análise, a 
concessionária apresentará relatório técnico para resolução e ressarcimento se for o caso. 

6. Prazo de atendimento 
Resposta: 21 dias úteis (prazo sujeito à validação conforme contrato de concessão e/ou legislação municipal vigente) 

7. Taxas e preços 
Resposta: Sem custo ao cliente. 

8. Forma de acompanhamento do pedido 
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento. 

9. Setor responsável 
Resposta: Transporte / Operacional / Comercial / Engenharia.