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1. O que é o serviço
Resposta: A solicitação de remanejamento de rede de água é um serviço prestado pela concessionária para alterar o local (deslocar, reposicionar ou aprofundar) tubulações de água existentes na rede pública. É necessário quando interferem em obras, como guias, calçadas, construções de terceiros ou novos acessos

2. Quem pode solicitar
Resposta: Clientes da Águas de Votorantim

3. Documentos necessários
Resposta:
Pessoa física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e Procuração
Pessoa jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros - RG, CPF e Procuração Motivo / Projeto que necessitem deste remanejamento

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp (15) 9-9849-7253

▶️ Serviços automatizados: 24 horas, todos os dias

▶️ Atendimento humano: diariamente, das 8h às 20h

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de atendimento/

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: Após apresentação da necessidade de remanejamento, a concessionária realiza a análise e possibilidade de atendimento.

6. Prazo de atendimento
Resposta: 21 dias úteis para análise e 15 dias após aprovado

7. Taxas e preços
Resposta: Apresentação de proposta de remanejamento conforme estudo.

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.

9. Setor responsável
Resposta: Operacional