1. O que é o serviço
Resposta: Serviço destinado à realização de estudo de viabilidade técnica e financeira para extensão de rede de abastecimento de esgoto, quando não há disponibilidade de rede próxima ao imóvel do solicitante, visando possibilitar futura ligação de esgoto.
2. Quem pode solicitar
Resposta: Clientes ou interessados que necessitem de atendimento com rede de abastecimento de esgoto.
3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ CPF ou CNPJ do solicitante
▶️ Endereço completo do local a ser atendido
▶️ Informações complementares sobre o imóvel (quando necessário)
4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:
▶️
https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/
▶️ Atendimento via WhatsApp (15) 99849 7253. Serviços automatizados (24 horas) e atendimento humano (diariamente), das 8h às 20h.
▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.
▶️ Via e-mail
https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/
▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), centro, das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
5. Etapas do processo
Resposta: O cliente solicita o estudo de viabilidade para extensão de rede. É realizada análise técnica considerando distância da rede existente, topografia, demanda e condições operacionais. Para extensões de até 15 metros, a análise e execução são conduzidas pela área de Gestão de Serviços Operacionais. Para extensões superiores a 15 metros, o estudo é direcionado à área de Engenharia. É realizada também a avaliação financeira, podendo haver participação do cliente nos custos, conforme normas da concessionária. Após aprovação, o cliente é informado quanto à viabilidade, prazos, custos e próximos passos para execução.
6. Prazo de atendimento
Resposta: Prazo variável conforme complexidade do estudo e necessidade de análise técnica e orçamentária.
7. Taxas e preços
Resposta: Poderá haver cobrança referente à execução da extensão de rede, conforme resultado do estudo de viabilidade técnica e financeira e normas vigentes da concessionária.
8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.
9. Setor responsável
Resposta:
▶️ Até 15 metros: Gestão de Serviços Operacionais
▶️ Acima de 15 metros: Engenharia
