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Online Telefone Presencial

1. O que é o serviço 
Resposta: A solicitação de remanejamento de rede de água é um serviço prestado pela concessionária para alterar o local (deslocar, reposicionar ou  aprofundar) tubulações de água existentes na rede pública. É necessário quando interferem em obras, como guias, calçadas, construções de terceiros ou novos acessos. 

2. Quem pode solicitar 
Resposta: Clientes da concessionária Águas de Votorantim. 

3. Documentos necessários 
Resposta:  
▶️ Pessoa física: RG, CPF. Para terceiros: RG, CPF e procuração. 
▶️ Pessoa jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros: RG, CPF e procuração. 
▶️ Motivo / Projeto que necessitem deste remanejamento 

4. Forma de solicitação 
Resposta: Através dos canais de atendimento: 

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 
▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253.
▶️ Serviços automatizados: 24 horas, todos os dias.
▶️ Atendimento humano: diariamente, das 8h às 20h. 
▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/ 
▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), região central, das 9h às 17h, de 
segunda a sexta-feira, exceto feriados. 

5. Etapas do processo 
Resposta: Após apresentação da necessidade de remanejamento, a concessionária realiza a analise e possibilidade de atendimento. 

6. Prazo de atendimento 
Resposta: 21 dias úteis para analise e 15 dias após aprovado. 

7. Taxas e preços 
Resposta: Apresentação de proposta de remanejamento conforme estudo. 

8. Forma de acompanhamento do pedido 
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento. 

9. Setor responsável 
Resposta: Operacional