Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 18/06/2026 às 13h23

Água e esgoto

Faturas e débitos - Solicitação de análise de faturamento (revisão de conta)

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Serviço para:

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Documentação

1. O que é o serviço?
Resposta: Fatura de serviços - nota fiscal que apresenta a quantia total a ser paga pelo cliente, referente à prestação do serviço público de abastecimento de água e/ou de esgotamento sanitário, referente a um período especificado.

2. Quem pode solicitar?
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim.

3. Documentos necessários
Resposta:
▶️ Pessoa Física: RG, CPF. Para terceiros - RG, CPF e procuração.
▶️ Pessoa Jurídica: CNPJ, contrato social. Para terceiros - RG, CPF e procuração.

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento via WhatsApp: (15) 9-9849-7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias, e atendimento humano: diariamente das 8h às 20h.

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: § 1º, art. 94, resolução ARESPCJ 50/2014 - Caso haja discordância em relação à cobrança ou respectivos valores, o usuário poderá apresentar recurso junto à Concessionária, no prazo de 15 (quinze) dias a partir da comunicação.

6. Prazo de atendimento
Resposta: 5 dias.

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo ao cliente.

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.

9. Setor responsável
Resposta: Comercial da concessionária Águas de Votorantim.

Serviço relacionado a secretaria:

Concessionária Águas de Votorantim

Águas de Votorantim

ATENDIMENTO:

9h às 17h

TELEFONE:

(15) 998497253

E-MAIL:

atendimento@aguasdevotorantim.com.br

ENDEREÇO:

Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14