Prefeitura de Votorantim - Carta de Serviços

Carta de Serviços

Atualizado em: 18/06/2026 às 09h41

Água e esgoto

Cadastro - alteração da data de vencimento

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Serviço para:

CIDADÃO

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Online Telefone Presencial

Documentação

1. O que é o serviço?
Resposta: A alteração de vencimento é um serviço oferecido p ela concessionária, que permite ao cliente escolher uma nova data para pagar suas contas.

2. Quem pode solicitar?
Resposta: Cliente da Águas de Votorantim com situação água ativa

3. Documentos necessários
Resposta: Documentos pessoais que confirmem o vínculo com a titularidade / ligação que deseja alterar o vencimento.

4. Forma de solicitação
Resposta: Através dos canais de atendimento:

▶️ https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ WhatsApp: (15) 99849 7253, serviços automatizados: 24 horas, todos os dias

▶️ Atendimento humano: diariamente das 8h às 20h

▶️ Teleatendimento: 0800-797-0422 - funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.

▶️ Via e-mail: https://www.grupoaguasdobrasil.com.br/aguas-votorantim/canais-de-atendimento/

▶️ Atendimento presencial na avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14 (ao lado do Terminal Urbano João Souto), das 09h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

5. Etapas do processo
Resposta: O cliente deverá apresentar o documento pessoal, demonstrando responsabilidade sobre a ligação solicitada e conforme resolução 50/2014, art.87, §4º, O prestador de serviços deverá oferecer 6 (seis) datas de vencimento da fatura para escolha do usuário. Desta forma as datas disponíveis são dias 01,05,10,12,15 e data atual de vencimento presente na fatura.

6. Prazo de atendimento
Resposta: Para o atendimento via e -mail, o prazo de atendimento é 72 horas. Demais canais, a alteração será realizada no ato do atendimento.

7. Taxas e preços
Resposta: Sem custo

8. Forma de acompanhamento do pedido
Resposta: É fornecido número de protocolo do atendimento.

9. Setor responsável
Resposta: comercial

Serviço relacionado a secretaria:

Concessionária Águas de Votorantim

Águas de Votorantim

ATENDIMENTO:

9h às 17h

TELEFONE:

(15) 998497253

E-MAIL:

atendimento@aguasdevotorantim.com.br

ENDEREÇO:

Avenida 31 de Março, 677, Galeria 677 – sala 14