Urgência e Emergência

Carta de Serviços

Atualizado em: 06/09/2024 às 17h21

Saúde

Urgência e Emergência

Comunicação com o usuário é feita por toda equipe: médicos, equipe de enfermagem, recepção, assistente social, equipe de radiologia, administração, onde cada qual responde a sua área de atuação.

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Serviço para:

CIDADÃO

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Formas de Solicitação

Presencial

Rua Carminha Celestina da Silva, 322 - Parque Jataí
Telefone: (15) 3243-2314

Documentação

Serviço tem funcionamento 24 horas. Demanda espontânea. Qualquer cidadão que julgue necessidade de atendimento poderá comparecer a unidade. Necessário documento de identificação: RCi ou CN1-1 e Cartão SUS.

Crianças: Certidão de Nascimento; Cartão SUS e documento do responsável (RG ou CNH)

Custos

Isento

Etapas do Serviço

- Abrir ficha de atendimento na recepção:

- Pacientes que chegam em estado de emergência/urgência. Entram pelo setor de emergência.

- A recepção dirige-se ao setor elaborar a ficha ou o acompanhante vai até a recepção:

- Passar pela triagem do acolhimento de enfermagem:

- Passar por atendimento médico:

- Passar por atendimento de enfermagem (medicação, procedimentos). quando prescrito pelo médico:

- Retorno para reavaliação com o médico quando necessário:

- Alta após medicação quando prescrito pelo médico:

OBS: Pacientes que dão entrada em caso de emergência/urgência são encaminhados ao setor de emergência, no qual o acompanhante ou na falta deste, a recepção dirige-se ao setor para a elaboração da ficha de atendimento.

Permanência na unidade quando necessário observação, internação ou encaminhamento.

Requisitos

Atendimento público a qualquer tipo de cidadão

Prazo para Atendimento

Conforme protocolo de Manchester adaptado utilizado na unidade, os pacientes são classificados:
-         Vermelho: emergência - atendimento imediato
-         Amarelo: urgência - atendimento em até 30 minutos
-         Azul: prioridades conformo lei: idosos. crianças e gestantes (não tem prioridade de atendimento sobre os classificados em vermelho e amarelo) - atendimento em até 4 horas
-         Verde: atendimento não classificado como urgência e emergência. Respeita a ordem de chegada para atendimento - atendimento em até 4 horas.

Prioridades de Atendimento

Conforme protocolo de Manchester adaptado utilizado na unidade os pacientes são classificados:
-         Vermelho: atendimento imediato:
-         Amarelo: atendimento em até 30 minutos.
-         Azul: prioridades conforme lei: idosos. crianças e gestantes (não tem prioridade de atendimento sobre os classificados em vermelho e amarelo).

Forma de Acompanhamento

Usuário tem contato direto com a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde para consulta
Recebemos reclamações de usuários via Ouvidoria da Secretaria de Saúde e respondemos para a mesma, a qual repassa para o usuário as respostas.

Secretaria da Saúde
Telefone: (15) 3353-8600

Para Elogio, Sugestão, Solicitação, Reclamação ou Denúncia:
Ouvidoria Municipal
Site: https://www.votorantim.sp.gov.br/portal/ouvidoria

Para solicitação de Informação:
SIIC - Serviço Integrado de Informação ao Cidadão:
Site: https://www.votorantim.sp.gov.br/portal/sic

Telefone: (15) 3353-8731
Presencial: Avenida 31 de Março, 327 – Centro (Paço Municipal)

ATENDIMENTO:

Funcionamento 24 horas

Serviço relacionado a secretaria:

Secretaria de Saúde

Amanda Arruda Ferraz de Campos Hensel

ATENDIMENTO:

das 9h às 16h

TELEFONE:

(15) 3353-8600

E-MAIL:

expedientesesa@votorantim.sp.gov.br

ENDEREÇO:

Rua Pedro Fontes n 550 Rio Acima (antigo prédio do SAAE)